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朋友的公司出了一點問題。
公司的其中一項主要業務是負責其銷售的器材的保養維修工作。由於發現出勤的維修人員遺漏及出錯頻頻，所以管理層便共謀對策。
很多公司（例如電訊、煤氣、機械工程等）都有維修人員在外工作。一般來說，他們都是依據工作單所列項目來行事。不過，因為一些例如是對器材作基本檢查等工作是必須進行，所以通常都不會細列。
朋友的公司遇到的問題，便是維修人員很多時沒有進行基本的檢查，一些基本保養檢測及維護沒有做好，導至後來出現較嚴重的事故而令客戶投訴及公司的捐失。
一家小公司，沒有太多的資源，應如何做好改善？
於是，幾位管理人在會議桌上進行「腦震盪」。
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世事總是難以預料，培訓時遇到突發事件也是意料之內吧！
簡單來說，要面對的是天災人禍。
天災，就是外在的元素，最簡單的就是風吹雨打。
如果是戶外的培訓，這當然是很重要的一環。一般來說，有經驗的戶外培訓師或機構，都會有守則或程序，颱風暴雨之時，應如何應變。例如培訓在甚麼程況下會取消或改期，如何通知等等。
如果是戶內的培訓的話，如果遇有天災或意外，通常也有程序處理。但對培訓師來說，這些突發的事性，可能成為一項挑戰。
舉例來說，香港的天文台現在會為颱風發出預警，公佈將在幾小時內發出更高的颱風信號，以便安排疏散員工。在進行培訓的中途，突然收到這種消息，培訓師（及公司機構）便要決定如何作出安排，是將培訓腰斬？擇日再續？還是用餘下的時間將未完的培訓濃縮進行，不用再找一天作培訓？
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要培訓班有非一般的效果，需要有好的技巧、內容及培訓設計的配合。
一個好的培訓設計，落入未到火候的培訓師手中，可能會有災難性的後果。不過，隨著經驗、能力與信心的增長，良好的培訓設計會令你的培訓班生色不少，創造令人難忘的效果。
一次培訓是一次體驗。為了要令培訓具啟發性及有效，我通常會先宏觀地考慮如何設計整個培訓體驗。
假如你在15年前問我，如何才能做到一個好的培訓，我會答是好的內容，以解說、遊戲、討論等元素將它組合起來。
因為對Ａ銀行服務的不滿，想把現有的帳戶搬至Ｂ銀行。
於是到Ｂ銀行詢問有關開立戶口的問題。
由於我要的是綜合戶口，要同時可以開立不同貨幣、支票、投資等的服務，所以便問清楚不同的條款。
由於銀行客戶都能主任一一解答，而且態度良好，服務似乎也頗合心意，所以決定開設帳戶。
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遊戲活動是我的至愛，亦是很多人所喜愛的培訓環節。
遊戲活動不但有趣、令培訓有生氣，而且充滿啟發性。
當然，討論環節也算是一種活動。但這篇集中討論的是非討論形式的活動。那麼，這些活動包括甚麼呢？
遊戲活動包括需要移動肢體、建造創作物體、與人比賽競爭、（以電腦或人力）作模擬活動及戶外活動等的動態活動。
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