《魔幻培訓師#2》第一課的得著

與其說是第一課,其實兩個第一次講課。

這兩個第一課,令我對作為導師/培訓師有了初步但深刻的體會,也成為了我對培訓的基本想法,也可以說是我對培訓的幾個中心思想。

約二十年前,大概是MBA畢業後的一、兩年,在朋友的介紹下,開始在某專上學院的晚間課程任教市場學及消費行為學(Consumer Behaviour)。

書是讀了多年,兩科皆在 MBA 時修讀過,而且自己也是從事市場事務的工作,但教學經驗畢竟欠奉,頂多也只曾當過一段時間的私人補習老師。所以,在開學前,心中不時盤算應如何授課。

再者,從校方所得的資料,就只有幾行文字的所謂大綱。沒有指定的內容,沒有指定的用書,也沒有指定學生要得到甚麼。一切,都是導師自己的決定。

向有經驗的朋友討教,得到的答案是:反正是兼職,不用太認真,就到圖書館或書店找一本相關的教科書,從中找些合適的材料,用作講學用途便成了。

所謂「過得自己過得人」,我就是過不了自己這一關。認為人家來上課,作導師的,必須令學員有所得著。而且,他們都是半工讀生,日間有工作,假如下班來上課所得的,與隨手在書局找到的材料無異,那為甚麼還要上課?如果我的價值只是讓他們打發時間、累積出席率完成課程,那我就該立刻請辭,以免連自己也看不起自己。

所以,第一課未開始,我已經有了第一個體會:

培訓師的價值是要保證學員能在課程或培訓項目中有所得著,而且所得到的並非單單是從看書本或材料就可以得到。

換句話說,培訓師的工作是為學員帶來一次難忘的學習體驗。

有了這一個想法,我便開始構思內容。當然,書本中找材料是少不了(那年代還未流行互聯網)。但每一科的第一講,我都將它定為課題與企業業務及發展的關係。因為,只有知道所學在企業中的角色及功能,所學才能發揮作用;否則,只鑽研課題的內容而不知與其他環節的相互關係,所學便不會真正有用。

這些,都只是在計劃階段的事情。

然後,便是決定如何講學。

以往在大學所學,Presentation是要做好講稿,有板有眼有系統地將內容演練出來。於是我也備了課,預備在課堂上,配合在黑板上寫上的筆記,將內容好好演練出來。(那時是借用中學的課室,用黑板粉筆,而且沒有膠片投影機。)

好了,正式上第一課,噩夢來了。

學生人數不多,只二十來人,但日間都有工作,準時到來的寥寥可數。有的更帶備食物,邊吃邊上課;有的是為陪伴男/女朋友上學;有的在閒談、發呆,旨在打發時間。

由於準時人數不多,所以等了好一段時間才開始。開始時當然介紹一下自己,然後講課。

但不到十分鐘,問題便來了。

原來我是全班最認真的一個,他們根本沒有聽。

按計劃,我只要將內容講完便成了。但這不是我想見到的,而且學員也不會學到甚麼。

所以,我停了,改為問了他們一個大問題:他們認為這一課對他們將來有甚麼用途?希望學到甚麼?

他們呆了,沒有想過。我給他們時間逐一表白。

好了,他們開始注意台前的我,也開始將課程與自己扣起來。

我的第二個體會:

要學員有所得,先要取得他們的注意力,而最好的方法,就是互動地令他們開始思考內容與自己的關係。

當然,如此的改變計劃,也意味著我整堂課的策略有所改動-多了互動,多了要他們給例子,多了討論。

在往後的課堂,我準備了更多與課題相關的日常例子(有時更是在上課時才順手拈來),和他們一起討論,甚至曾經在課堂上一起與他們一起建立一個思考的邏輯模型(Logical thinking model),目的是要他們參與,而且主動地思考學習。

課堂的準備,變成了為上課提供基本的裝備,但每一課也會隨著課上的討論而作出調節。很多時候,我並非以例子來解釋內容,而是以例子為骨幹,將教學的內容滲在例子的討論中。

總之,是圍繞著課的主題作出調整來講學及討論。所以,作為導師,自己要能融會貫通,將學員能將所學整合成有用的東西,而非只學懂個別的單元。(按:材料應要能煮成菜式,而且只拼湊在一個碟子上。)

我的第三個體會:

導師要有充足的準備,對課題有一定的掌握。講解要能彈性靈活,就地取材。

就這樣,漸漸地這班上了的軌道,而且大部份在兩三課後已能準時出席,專心學習。

還記得在最後一課,我預留了來聽他們對我的意見。其中一位學生說:開始時感到我很「寸」,對他們有要求,要他們說話討論之餘,又總拉一些日常的例子討論,好像甚麼都能與課題拉上關係。但幾課下來後,開始感到日常也開始留心如何以所學看身邊的事物。從這一個課程中我學會了很多。

現在想起來,心中還有一點安慰。

第二次的第一課,是大約一年後的事情。

那時剛投身管理顧問的工作不到兩星期,便要在培訓項目中對著一班資深管理人講解。雖然那只是一個小環節,但心理壓力很大,那些都是上市大集團的高層管理人。一來感到他們經驗豐富,相對之下,我那教導他們的能力;二來是怕自己未夠熟練,有所遺漏。

當然,最後也是拍拍胸口,努力完成了。

體會有兩點,第一點:

不論對象是誰,只是你是導師,你便要肯定自己的角色及價值。好的導師最重要的是能令學員學有所成,而非自己所知比他們多。

第二點:

在台上作導師,你便是編劇及導演,說多說少,有沒有遺漏,只有你自己知道。重要是有信心地講解,帶動學員能有所學。

有時,一點小錯漏不是問題。

總括來說,這兩個第一次成了我日後培訓工作的基石。多年來這些原則思想都沒有多大改變。

  1. 培訓師的工作是為學員帶來一次難忘的學習體驗
  2. 以互動來令學員留心及投入
  3. 掌握課題內容,講解時靈活應變
  4. 要有自信,肯定自己的角色及價值
  5. 做主導,著眼大目標,不要介懷小節上的錯漏

你自己的第一課,又有甚麼體會得著?

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