一件往事
大學的畢業論文，要向幾位教授匯報，然後再進行答問。
那時候，身邊的同學的做法是先擬好講稿，連預計的問題也寫好了標準答案，一字一句也是細心雕琢，務求到時完美無瑕。之後再做好一大疊的投影片（那時電腦投影器還未流行），內容詳細。
接著便是準備一大疊的提示咭，再將講稿背誦到滾瓜爛熟，務求到時能倒背如流，將一切完成。
而我呢？
我這個人不喜歡這樣的背誦，總覺得演說應是活潑互動的，加上看到同學那種機械式的演說，可以想像如果他們在正式匯報時忘了一句，他們會變成多慌張，多麼手忙腳亂。
所以，那二十分鐘的匯報，我只準備了約十張的投影片，也刻意刪去那一張完場時的「Thank You」及「Q & A」投影片（自己想一下原因吧！）。
沒有提示咭，只準備大綱給自己，沒有講稿。為甚麼？因為既然是自己努力了長時間的畢業論文，早應滾瓜爛熟，對著教授們應該是如數家珍，不用細想也可以說明清楚。至於答問，當然都有準備，心中有數他們大致會問甚麼，到時再圍繞幾個重點作答。
匯報時，我就像平常向別人介紹我的論文一樣，遇有問題，便用一、兩秒時間組織一下，然後回答。（當然我也有點緊張，但還算自然。）
就這樣，我完成了人生中第一次正式的匯報。（那時不比現在，中、小學時沒有那麼多匯報演說的機會作訓練。）
結果嘛，馬馬虎虎地過了關，成績還算可以。
那已是多年前的事情，不過與培訓講解的手法也還有點啟示。
你如何進行演說／簡報／講解？
我所接觸過的培訓師中，有部份仍有如下習慣：
- 極詳細的投影片，半天的培訓有百多張的投影片
- 培訓時手中拿著一大疊的提示咭（有時我會想，如果我給他洗一下牌，他們會怎樣。）
- 感到他們在背誦（你看他們的眼神也會知道）
- 以參加者少有互動
你或許會問，這樣做有問題嗎？
經驗給我的答案是：絕對有。
要做一個成功的培訓師，能很快得到學員對你的信心是很重要的事情。培訓的其中一個成功因素是建立培訓師與學員的關係。
試問一位對稿背誦的講者，你會有信心嗎？一位經常注視提示咭的講者，你會相信他熟練了解所講的內容嗎？所講解的都細列在投影片的話，你認為講者還有價值嗎？沒有互動，你會感到與看電視有分別嗎？那為甚麼不看錄像算了？
所以，我的建議是：
- 投影片只包括重點字眼，由你去演繹出來，給學員一個理由去將注意力放在你身上
- 提示咭愈少愈好，我自己通常將投影片縮印成一張包含六張或九張的講義作為提示，將講解時重點寫在每一張投影片旁，心中演練幾遍。正式講解時放在一旁，講解時，如果真的忘卻了，才拿來看一下。（別怕，只要不是經常看，是不會影響效果的）
- 加多點互動。那不一定是要與學員對答，有時候，是與學員的眼神接觸或是培訓師的一個表情。算是有幾十人，只要不時將眼光放到左、中、右及前、中、後排的學員中幾秒鐘，那感覺已然不同。
- 留意學員的表情。看到疑惑的神情，可以停一下，問一下，看是否需要加以解釋。
- 揉合環境因素。引用時事、課堂中發生的事情或對話內容作為講解時的元素。對課堂上突發的事件，引入成為講解的一部份。例如，說到團隊合作的課題，而有看到其中一些學員帶備了很多小食來上課，你可以此來說明，團隊中需要這樣的成員，照顧隊友，加強聯繫。
- 與學員開玩笑，幽默一下。（請不要說「給大家說個笑話…」這一類呆說話）
其實，上述幾點的目的只有一個：令學員感到你揮灑自如，對一切了然於胸。
與人溝通，內容文字只佔傳意能力的 7%， 語氣聲調佔 38%，身體語言佔 55%。
所以，亦不要執著於上列的方法，只要記著有自信的培訓師，才能令學員有信心。對培訓師有信心，才能好好地學習。
還有一點，就是說話時請不要平板單調，要有抑揚頓挫，緩急節奏，切勿將學員活活悶死。
在適當的時候加入停頓位，不用說話，讓學員有時間消化及思想。尤其是如果你要耍幽默的時候，停頓會有助大家思巧及反應。
說一個故事
而內容的表達方法中，我最喜歡的是說故事。
你的想法可能是「不是吧，很老套啊！」
是嗎？本篇開始時我也說了一個故事。還可以吧！（看到了沒有？）
所謂故事，也可以說是比較生動的事例。有時可以是天馬行空，像對孩子說故事般。例如，一個我以往在變革管理培訓中常用的故事：
有一個農場，養了很多動物。有牛、有豬、有雞、有馬，林林總總。
一天，動物開了一個全體會議，討論早餐的問題。
馬說：我們的早餐真單調，沒意思。你說，我們馬吃甚麼？（通常學員會有人說：草）牛又吃甚麼？（又是草）雞吃甚麼？（雞糠）豬吃甚麼？…
大家都感到早餐太悶人，要改一下。於是牛說：人類的早餐才有意思。（人吃甚麼呀？）應該吃火腿雙蛋。
一眾於是熱熱鬧鬧地議決要吃人類的早餐。
會後，馬問雞的代表道：「我們議決了明天開始吃人類的早餐，你提供雞蛋沒問題吧？」雞朗聲的說：「沒問題，就包在我們身上。」
於是，馬又到了豬場，問豬道：「我們明早開始吃人類的早餐，雞會提供蛋，由你們提供火腿，沒問題吧？」
豬立刻大聲地說：「不可能，你弄錯了吧！雞那種是參與（involvement），要我們出腿，要切肉的，是委身投入（commitment）啊！」
說到這裡，課堂通常已滿是笑聲。大家亦知道參與和投入是不同的了。
所謂說故事，其實是將一件事件，加入豐富的描述、當中人物的感受、細節，甚至是其中某人的感受或想法，總之是要繪影繪聲。
說故事有甚麼好處？
首先，說故事可以吸引學員留心。人都愛聽故事，只要說得動聽，聽眾便會喜歡。
其次，以故事說明，可免除學員先入為主，主觀地以自己的立場地批判，可以較容易將論點不知不覺地送進學員腦裡，再行討論。給你說道理，未開口你可能已經不想聽；但是說故事嘛，聽一下也無妨。就這樣，心理的一道防線便先攻破了。
第三，以故事表達，通常比較深刻。而且，也可以將故事的元素作為深化學習或提示的工具。例如，在培訓中如要學員準備投入轉變，可以說成「準備好你的火腿」。一來將趣味再帶回來，二來容易記起。
所以，好的培訓師，要經常留意身邊的事與物，收集來作為故事的題材。
做人留一線
還有一點心得，要說一下。
就是：很多事情及論點，如果要對方真正明白接受，就不要完全說明。
凡事說 95% 或是 99% 好了，留一點給他自己想，自己悟。這樣，所學才會是他們自己的。亦只有這樣，才是他們自己的學習，而不是培訓師灌輸給他們的。
至於如何做到，這一點，就留給你自己想一想。
