優質服務 = 員工態度及能力 x 流程

很多企業機構都大力推動「優質服務」,鼓勵(或要求)員工要禮貌十足,態度誠懇,為顧客解決問題。

不過,好的服務並非單由員工態度而來,公司的運作系統及流程,是其中的關鍵因素。不信的話可看一下這個片段。

好好檢討一下提供服務的流程,讓員工能真正優質地工作吧!

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