資訊提升決策能力?

很多管理人都相信資訊的重要性,而且認為資訊愈多,便愈能幫助決策。

是嗎?

Morecroft(一位系統動態學(System Dynamics)的學者)在研究管理決策行為時,提出了一個資訊過濾網的概念,值得我們留意。

在模擬企業管理決策時,他發現管理人通常只應用有限的資料。不論面前有多少資訊,管理人都會有意或無心地作出篩選。這些無形的資訊過濾網,不知不覺地影響著管理人的決策。

簡單介紹一下Morecroft介紹五層過濾網吧。

1. 決策者的認知能力(People’s cognitive limitations

  • 每一個人所理解及處理資訊的能力各有差異,再多的資訊,也必須要先汲收消化才能幫助決策。若超出了個人所能處理的數量,不但不能強化決策,反而管理人只會感到混亂。

2. 運作的目標及獎勵(Operating goals, rewards and incentives

  • 由於目標的不同,獎勵方式的分別,管理人在作決策時便會有著不同的考慮。若目標及獎勵是以部門主導,管理人自然以部門的利益作考慮;反之,若目標是以整體企業為本,則考慮亦自然以整體為先。

3. 資訊量度及溝通系統(Information, measurement and communication systems

  • 資料是如何量度、整理及分發(方法、頻率及時間性),都會影響管理人的決策。就是資料管用,但分發時間不適,亦會令決策出現問題。

4. 組織及地理架構(Organizational and geographical structure

  • 組統架構與地理環境,往往亦影響著決策。縱然在今天的網絡年代,實際的距離及架構仍然有著很大的影響力。

5. 傳統、文化、風俗及領導(Tradition, culture, folklore and leadership

  • 社會的傳統風俗、機構的文化習慣,都會對如何選擇及理解資訊有很大的影響。

所以,給管理人提供的資訊增加,未必就能令決策的素質上升。反之,可能令管理人在資訊堆中窒息。

那麼,應如何提升決策的素質呢?從這些過濾網開始吧。

運作的目標及獎勵是否能推動有效的決策?資訊的量度及溝通是否能針對需要?組織架構是否適用?領導及企業文化是否利於決策?

如是種種,一點小的改動,可能已能令企業整體的效益提升。

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