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改變員工的心態

兩位朋友不約而同地跟我談到目前管理上最大的難題:人的心態。

其實,這是個千古的大難題。不論那一家公司機構,架構、流程、系統、位置、產品、服務的設計等等的「硬」建設,相對於人的心態,都是芝蔴小事。所謂十年樹林,百年樹人,要建立人的隊伍,要長遠的工作。

很多時候都有客戶希望我們能協助他們改變公司的文化,例如以講座及培訓的模式,希望能帶來明顯的改善。能嗎?

Yes and No.

改善文化,要各方面配合,才能水到渠成。

人的行為心態,受著太多的因素影響。個人內在的,包括他的個人經歷、價值觀… 公司內部的,包括政策、工作氣氛、傳統、運作模式、管理人的管理理念等等。外在的,包括社會大氣候、市場環境、行業特點等。要成功改變員工的心態,必須長期持之以恒地進行,就如各大宗教的傳道工作一樣。

不過,雖然因素很多,但其中一個非常決定性的因素就是管理人的身體力行,以身作則。

前一陣子,我在台灣高雄市結識了一位老闆,就是一個例子。他主張要以客為尊,以人為本。

那天我與他在餐廳中閒談。店員端上飲品時,他發現店員端上飲品的次序,很容易把盤子弄翻。他的反應是,待店員完成工序後,平和地親身示範一次正確的程序,還鼓勵店員以後要多留心,不但要方便自己工作,亦要對客設想週到。同時,其他員工也自動走近來從旁觀看,點頭稱是。從這些員工的神情可以看出,他們正用心地學習,是誠心地希望做得更好。

回想在香港,在市面很多時看到上級大聲地喝罵員工,員工唯唯諾諾地聽了便算。試問那一情境比較好?

高層管理人是公司文化的最終「示範單位」,你是否有決心做好?

(圖:從餐廳俯瞰高雄市的面貌,實在令人心懭神怡)

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11 Responses to 改變員工的心態

  1. imak says:

    非常同意, 上級大聲地喝罵故然已經過時, 因為根本沒有人會聽你. 講真員工心態志不在此, 天天都只是交功課了事, 也實在很難令他改變. 對於中層管理人更難實踐身體力行, 他反而以為這個job 已後轉由上司負責了, 你覺得他做得好與壞, 他根本就唔care! 你又可以點?!?!!!

  2. Catus Lee says:

    imak,
    所以我說管理人/老闆是示範單位。企業文化的根在老闆,根基不好,枝葉凋零。中層管理人夾在中間,要能左右大局,談何容易。公司的規模愈大,難度愈高。
    要影響下屬,改變他們的心態,當然也有難度。作為中層,要能靈活地以不同的手法教導。
    人與人之間的事,就是這樣難搞,並不單單是管理上出理的問題。
    回想,教導小孩子所遇到的問題,還不是差不多嗎?

  3. imak says:

    教小孩大聲地喝罵更唔buy啦, 仲會反其道而行, 他們不是支薪水的嘛!

  4. Kunoichi Terminator says:

    管理基層不難
    管理經理不易

    上級之所以喝員工
    係因為上級想讓他的上級知道他是著緊每一項細節
    經理不是老闆, 只會做秀, 不理公司好與壞

  5. Catus Lee says:

    imak,
    哈哈,我覺得小孩不支薪水,但經濟上依靠你。相比之下,下屬就更不受控,可以隨時失蹤。
    不過,我想說的是,只要是人與人之間的互動關係,尤其是涉及利益的,便都容易成為鬥智鬥力的遊戲。

    kunoichi terminator,
    說得好,管理(及做人)本來就不易。好的老闆/經理/員工難求。
    明察秋毫並非好事,上級要懂得「隻眼開,隻眼閉」。從來管理人便應恩威並濟,做到收放自如。
    可惜,真的能做到的,恐怕只有得道之人,世上無幾啊!
    哈哈!

  6. xiao zhu says:

    能夠明察秋毫不是壞事,反而是很重要,(當然這是管理人的能力問題)因為看清事件、掌握形勢對解決問題是很重要的,只不過是清楚問題之後,用甚麼方法、策略才是適當,那就是另一回事了。「隻眼開,隻眼閉」、恩威並濟,這些都是方法及態度的問題而已。

  7. Sam says:

    Mr Lee,

    Good post! Good blog!

    Your blog has an article category named 開闊視黟, was the last word a mistake?

  8. Catus Lee says:

    Thank you, Sam.
    That was a typo.

  9. mchkwedding says:

    不好意思,不過都要賴醒一下,你打錯字,"價值觀"

    人的行為心態,受著太多的因素影響。個人內在的,包括他的個人經歷、偠值觀… 公司內部的

  10. Catus Lee says:

    謝謝提點,已改正。

  11. 燒味 says:

    mchkwedding 個留言超無聊, 做你老公真係濕滯!

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