變革管理必看好書

與其說「變革管理」(Change Management),不如說是推動改變(Driving Change)的藏書名錄。

管理顧問的工作,都涉及協助客戶推動改變-改變架構系統、改變流程、改變文化及員工心態。不論改變焦點在那一環,最終還是要能令人心態及行為轉變。要成功地推動一家機構轉變,是長期而大費心力的工作。近十多年來,有關的書籍愈來愈多,教人目不暇給。小弟也曾參與其中,與客戶一同著作了一本《變革現生機-耆康會給企業管理的啟示》。

在芸芸的書海中,當然有很多有價值的作品。今天看了一下我自己的書架,發覺最能啟發我,而且我會不時翻看的有關書籍,郤是多年前的出版,而且不一定是企業管理範疇的作品。今次簡單介紹一下,有機會再個別作詳細討論。

Change – Principles of Problem Formation and Problem Resolution (by Paul Watzlawick, John Weakland, & Richard Fisch, 1974)

  • 這本書應歸類為思維或個心理修養類
  • 不要以為這是30多年前的著作便沒有價值,書中對如何介定問題及尋找方案有很獨到的討論
  • 不論是個人、人際關係、機構、以致是社會的改變都有談及,例子生動有趣,能擴闊思維
  • 概念與應用並重
  • 主要提出的是Reframing(重新定義,或稱換框),從定義面對的現況著手,以不同的定義得出不同的方案,並跳出一些常見的思考陷阱
  • 令人反思的問題:Is there really an objective reality? (世上是否存在客觀的現實?)


Mavericks! The Success Story Behind The World’s Most Unusual Workplace
(by Ricardo Semler, 1993)

  • 作者Ricardo Semler是南美洲巴西一家公司Semco的老闆,這本書描述了他接手父親的的公司後開始所推動的改變。
  • 書名副題是世上最不平常的工作間,為甚麼呢?因為這一家公司的老闆實實在在地奉行「無為而治」,所有決策由員工決定,包括搬廠選址、辦公室佈局、聘用等,連員工的薪酬及工作時間都是自己決定的,是全民參與的終極做法。不要已為這樣公司的業績會有問題,他每年以雙位數字增長,而且各大跨國企業爭相到Semco觀摩。
  • Semler給予我的啟發包括:將員工真正當成年人看待,由他們作主,老闆或管理人的智慧,未必及得上他們。信任是最好的管理工具,但要配套得宜,員工必須能真正分享企業的成果,才能實現Semco的營運模式。放下權力,才是最佳的領導方法。當然,從傳統管理過渡至這個民主的組織,其過程更值得參考。

The Fifth Discipline – The Art and Practice of The Learning Organization (by Peter Senge, 1990)

  • 不須多講,《第五項修練》已是十多年來街知巷聞的管理概念。但大多數人只是片面地知道它是提倡建立「學習形組織」的祖師,郤對其重點「Mental Models」及「Systems Thinking」了解不夠。
  • Mental Models一般翻譯作為「心智模式」,其實不甚貼切,真正的定義是一個人對某一處境在心(思維)中的理解及觀點,是心中的對現實所作的模型。所謂境由心造,各人心中有對同一件事有不同的模型,其結果便是想法不同,看法各異。
  • 而 Systems Thinking (系統思維)亦是常被人誤解的概念,很多人以為多角度的考慮便是系統思維。其實不然,系統思維要不只要多角度考慮,還著眼於了解系統內各元素的關係,以及各元素的水平/表現於時間線上的變化。System Dynamics 是 Peter Senge 所介紹的工具,應用時多以電腦作模擬。
  • 啟發:牽一髮而動全身,機構改革要全盤考慮。各人想法不同,要努力將大家的 Mental Models 拉近。

Nothing’s Impossible – Leadership Lessons from Inside and Outside the Classroom (Lorraine Monroe, 1997)

  • 作者是美國一位中學校長,於短短6年內,在美國紐約哈林區,開辦(重開)了一間公立學校,收的是一般哈林區的黑人及附近的南美裔孩子,第一屆的畢業生,在畢業前已有75%獲大學及專上學院取錄,成績非一般區內學校可比。靠的並不是豐富的資源,而是校長的信念、管理,及師生們的努力。
  • 在學校推行改革比在企業困難,因為是非牟利的,而且還有很多外在因素影響。但 Lorraine 的故事可以給我們反思一下,只要有信念,肯堅持,困難只是路途上必然看到風景。
  • 啟發:對願景/理想堅守信念,相信「世上無難事,只怕有心人」。書中一句我特別喜歡的是:「Life ain’t fair — but it can be beautiful!」(生命並不公平,但可以很美麗!)

歷史的經驗(一) (南懷瑾先生講述, 1996)

  • 本書是南懷瑾先生講述長短經(又稱反經、勾距術)的結集,以歷史事例,論證縱橫謀略之學,對人才與世局的關係,管治的手法,君臣之道等都有論及
  • 所謂治世無定法,管理企業及人才又何嘗不是?本書是我近年重閱最多的一部,每次都有所得著。中華文化五千多年歷史,論管治、論謀略,實是學習管理的寶庫。試問外洋幾時有過文景之治、貞觀之治、又或是康熙盛世?管理如此大的版圖,沒有有效的組織、人才、及方略,是不可能成功的。(很多人過於簡化地認為做皇帝是很享受輕鬆的工作,是嗎?)
  • 管理要懂得進退,要看懂形勢,要知人善任,要掌握時機。就算是一國之君,亦只是棋局中的一隻棋子,所作所為也要考慮多方因素。管理人又如何能認為自己可以唯我獨尊?
  • 啟發:管理要靠智慧而非知識,所:「以古為鑑,可知興替;以人為鑑,可知得失」。書中的講解及討論,沒有指出一條方程式,但能引發思考。思考才是智慧之門啊!

各書中並沒有勾劃出其麼路線圖或一定的步驟,而都是講原理與法則的。其實,從過去協助不同機構及管理人轉變的過程中,所認悟到的是:每一個處境都不同,原則雖然一樣,但手法郤必須個別的情況來決定。

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