死症與活命藥

和客戶的幾個改善小組開了一個檢討會,回顧「流程改善」培訓項目的成效。

一個兩天的培訓課程,加上為期數星期的自選實戰項目,結果既能讓員工掌握改善的概念及技巧,亦可同時為公司/機構帶來實質的改善。(對不起,有點像賣廣告。)

已不是第一次進行類似的項目,可以說一切已了然於胸。員工所學到的及體驗到的,以至改善的成效,都是慣見。

今天郤聽到一點今自己有驚喜的事情。

其中一個團隊,所選的改善題目,本來是大家都認為是「死症」的問題。多年如是,沒有資源,加上面對人事及與顧客關係的問題,小組本來只是本著「一試無妨,不成也無礙。」的心態選這個題。

但當大家能接部就班,用比較宏觀及整體的觀點去檢視問題,便發覺死胡同原來暗藏生機。配合實地考察、分析及體驗設計(Experience Design)等的方法的幫助下。情況不但得以改善,而且在不增加資源的情況下,也改善了工作氣氛。

機構內的問題,本來便沒有甚麼「死症」與否,但由於我的對問題下了定案,便限制了我們的思維與行動。不論是甚麼派別的改善方法,最重要是能令員工對問題以不同的角度去探討。新的視野,會帶來新的體會,新的行動,造就新的結果。

你身邊又有沒有改善不了的「死症」呢?

Photo credit: paintMonkey

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