盲點人人有:差點給「想當然」害了我

前一陣子經過手電網絡供應商的店,發現3G的收費終於較2G便宜,加上數月前購入的手機是3G的型號,所以便從2G「升級」至3G。

由於是從同一供應商升級,並非轉台,所以店員說四天後的零晨12時後便會自動轉到3G。

到了轉台日,晚上睡前(約12時)試了新的SIM卡未能啟動,想是要待一點時間吧。便關了電話,到早上醒來時再試。

果然,早上七時許醒來後開啟電話,屏幕上顯示「3G」。

哈哈,果然是方便快捷地升級了。

不過,約九時,忽然想到不如試打一次電話給自己,試試接收如何。怎知…電話不通,自動轉到了留言信箱。Oh, my god!

可能是不知怎地轉駁了?便立刻嘗試解除「飛線」,好像成功了。

再試,還是跳到了留言信箱。

於是致電留言信箱… 不得了,回應是電話號碼沒有登記。

到底是怎麼回事?昨天還在用的功能,一轉到3G又沒有了。最大的問題是電話只能打出,不能接收。

再試了幾次,還是單向功能。按一般做法,是求救的時候了!於是致電客戶服務熱線,得到的答案是「可能是SIM卡裝得不好,關掉電話再裝一次」及「電腦顯示賬戶已開啟及功能已設定,相信電話會逐步啟用,等多幾小時吧!」

但是,我的經驗中從沒有只能打出不能打入的單向情況,只有開始基本電話(打出及接收)後,慢慢加入其他增值服務(飛線等)。

其實,這只是簡的賬戶轉換工作,把我的電話號碼從2G的系統(以SIM卡為連繫)轉至3G系統,應該是一下子能完成的數據工作。

但是,又過了半小時,情況還是一樣。於是我再打電話給客戶服務。這次服務員說「可能是自動飛線功能的問題,我助你清除設定,在四至六小時後可再試。」

天啊!在四至六小時在不能接收電話,怎知有沒有人找我。剛好我要聯絡幾位朋午膳安排,那怎麼辦?(SMS的功能也沒開通)

愛人見我心情煩燥,便說「不如試一試你的2G卡能不能會?」我一口答道:「沒可能了,電話號碼也轉到3G了,這號碼應是唯一的。否則,兩個供應商同時開通一個號碼怎辦。同樣道理,同一個供應商的2G及3G服務也不會有重覆的號碼。」

在她再三建議而我又沒計可施的情況下,我終於換回2G卡。結果是… 2G卡完全正常操作。我的電話復活了!

這次的經驗是:

  • 我認為理所當然的「卡號是唯一的」是不成立的。雖然那是應該的做法,但現實不是這樣。原來,當3G未完全開通時,會先開通打出的功能,最後是開通接收電話的功能。換收電話要求號碼是唯一的(否則便兩個電話一起收到),但打出便不需要是唯一。所以,在過渡時間會兩個系統(2G及3G)同時運作。由於我在2G卡未失效前改用3G卡,便出現了是次的混亂。加上我深信「既然3G卡開通了,便是已正式過渡。所以2G卡已不能用。」便忽略了用2G卡的可能性。
  • 供應商的電腦資訊的準確性問題。在我的賬戶未正式過渡至3G前,己更新記錄。服務員只能胡亂提供建議。

你又有沒有想當然的盲點?可以留言分享一下。

2 Replies to “盲點人人有:差點給「想當然」害了我”

  1. 你開這個題… 真有太多的例子了, 果句”我以為…”在公司經常重複聽到. 同時盲點也成了溝通障礙 (the listener does not have the same knowledge/perception as the speaker), 所以成日好似講極人家都唔明.

  2. 對,「想當然」是溝通的障礙。就如「我明白」一樣,說的人與聽的人心中一定是兩套東西。孔子說的「書不盡言,言不盡意」不就是這個道理嗎?

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