the reality tunnels of Catus Lee

劉德華一句「今時今日咁嘅服務態度係唔夠嘅！」風行全港，幾年來成為了大家對服務態度作出要求的口頭禪。

當然，對從事服務業的人來說，這句話的確作了一些提點。

但是，要得到好的服務，我們是否大聲向服務員背訟以上金句便可以呢？

• 多少次你遇到木無表情的服務員？
• 多少次服務員機械式地背台詞對白般提供服務，連眼神接觸都久奉？
• 多少次你強烈地要求好的服務，換來的是黑口黑面的「服務」？

其實，人與人的關係是互動的，要得到好的服務，我們也可以做主動。

我記得，物理學上的牛頓力學第三定律是「作用力與反作用力是相等的。」

原來，生活上也是如此，人與人的關係，你的一動，對方的回應，相互牽動。要有好的服務，對服務員好一點就可以了。

今天，下班回家時到一家超市買麵包。排隊付款時，看到收銀員木無表情，如機械人般對著一個又一個來購物的客人，只低頭看著貨品及收銀機。

我心想，這樣工作一天也挺沒趣。

終於到我了，她還是機械地完成收銀結帳的動作。在她給我收據時，我精神爽利地說了一聲「唔該哂！」她抬起了頭，看著我。在眼神接觸的一剎那，我姶了她一個笑容。她呆了一呆，然後臉上掛起了一個笑容，是一個欣喜的笑容。

從她的表情可以看出，她的心情改變了。

都市生活，人情是比以往冷了。對別人好一點，笑容多一點，你會發現，周遭一切都的人和事都會變得美好很多。

對別人好，等同對自己好。

境由心轉。

朋友，試一下吧。

photo credit: flickrohit