營商管理與沙漠求生

黃沙萬里,在浩瀚無際的沙漠上。

烈日當空,汗水已流得七七八八,唇乾欲裂。

身上已沒多少水,只有尋找水源,才能活命。

在那裡找,往那方走,才能找到水源?

好了,找到了,身上的有盛水的器皿嗎?瓶子、水煲、杯等等。就算甚麼也沒有,一個破器皿、甚至一雙手也可以用得著,只是會漏走一點水吧。

有人問管理與策略的關係,其實和在沙漠中找水源一樣。

策略就是方向。方向正確的話,自能找到水源(生意及利潤)。

管理就是器皿。管理得好,賺錢會多一點(沒有漏走那麼多);管理不善,賺少一點罷了,但仍能營運。

如果管理良好,但策略出錯,即方向不對。方向不對,便找不到水源,業務怎會好?

很多大企業,規模及業績都好得很,但如果細心看看他們的管理,不少都可以用「差勁」來形容。只有個別行業因為規管及市場的需求,而比較規範及系統化。

歸根究底,還是回到兩個概念:做正確的事(Doing the right things)及做妥事情(Doing things right)。

方向正確,策略可行,是令企業做正確的事;管理有系統、有規範,會將既定的事情做妥。

當一家公司規模大了,招了專業的管理人,部門分工開始劃清,很多管理人便開始投入「完善」管理的工作,即是將盛水器皿造得堅固一點、大一點等等。這個情況在內部後勤的部門中更為明顯。

「完善」的方法包括新系統、守則、培訓、架構重整等等。這些都是有用的方案,但請問大家有沒有先想清楚大方向是否走對了路?

曾經有一家公司(是某大上市公司的分部),找我協助推行流程改善。但細問之下,公司由上至下,根本對整體發展及策略沒有一個共識的方向。如此,流程改了對業務也沒有大幫助。可是,那公可的掌舵人堅持要改善流程。結果… 我幫不了忙,沒有接下這份工作。

各位管理人,在醉心搞好管理之時,請先想一下,現在的策略是否正確(或你們是否有信心策略是正確的)?

photo credit: Al Ianni

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