別自毀長城,損壞公司的形象

下班回家,途中突然聽到前方一連串如雷貫耳不絕的粗口聲。

離遠看去,原來是兩個推廣員正在一面大聲談話(用粗口),一面準備臨時的推廣台(張開「易拉架」)。

很久沒聽過人每一句說話都能在不同的位置加插粗口用詞,所以他們大聲的一字一句,都份外刺耳。

終於行經他們的身旁,看清楚一點,原來是某大銀行推廣信用卡的攤位。

他們的言行,肯定令途人對那家銀行的印象大打折扣。

不知道那兩位仁兄是該銀行的員工,還是外判的推廣員。但他們是代表銀行招攬客戶,絕對不能以這樣的行為表現示人。可憐那一家銀行卻因此而形象受捐。

前線人員,不論是服務或銷售人員,在客戶心中就是公司的寫照。員工給我的印象不好,便會令我對這家公司的評分下調。

所以,作為管理人的,要好好留意前線員工的表現,舉手投足都不容有失。他們是否清楚自己是在代表公司,他們知否應該如何做才對?如果是外判工作的話,又有沒有將相關的要求放在服務協議中?

至於那一家大銀行,唉,不談也吧了!

photo credit: 622

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