清楚自己的定位

作為培訓師，要先清楚自己角色定位，才能安身立命，做好自己的工作。

不同的培訓項目要求不同，培訓師的角色也有所不同。我會從三方面來定位培訓師在一次培訓中的角色。

1. 文化

所處地方的文化。地方指的包括國家及機構，不同文化背境，對培訓方式及培訓師的期望都有所不同。例如，在香港本地，培訓師一般是要比較生活化互動的式形；但國內一般還是以課堂講學單向式授課為主。

不同的企業文化，當然亦會有所不同。有些機構偏向單向學術理論，有些偏向實務演練，有些傾向輕鬆，有些傾向嚴肅。

2. 目的

培訓項目的目的，也影響培訓師的定位。

如果是操作或程序培訓的話，目的是要學員掌握操作程序，能依規定作業，則培訓的基本是傳授工作，比較單純，角色也偏向說明及操練。

如果是包括員工心態發展或改變的培訓，則會多一點研習、體驗與反思的工作，引導角色便會比較多。

3. 學員

學員是誰？他們的背景、能力、對課程的了解及期望等，都對你如何定位有影響。學員對培訓的態度如何？有些機構的員工視培訓為「洗腦」機制，有些視為「例行公事」，有些則認為是公司對員工重視的表現。弄清楚這點，對培訓的設計及手法有很大的幫助。

當然，你的身份也是一考慮之一。一為內部的培訓人員與一位外聘的培訓師當然會有所不同。簡單地說，外聘的可以局外人的身份，就算觸及機構內比較敏感的矛盾或利害關係，也較容易處理，亦可藉此做點功夫，緩和一下（當然要看培訓師的功力）；相反地，內部培訓師，由於是局中人，往往要避開內部的利害矛盾，造成力不從心，避重就輕，以免予人偏頗的感覺。

而內部培訓師「身份地位」當然亦有影響。若學員與你的級別相去不遠，又或是操作性的培訓，那事情便簡單許多。但如果是管理培訓，而學員又多是你的上級或上上級的話，那心理壓力與學員的互動便比較難控制。（當然，這些應是安排培訓的人員要搞好的事情，通常並非培訓師能控制。）

現實當然沒有那麼簡單，可以讓你每一次都在事前對以上有充份的了解。尤其是當你是外聘的培訓人員時，你對情況的掌握可能只是靠你的對口單位的描述，或加上他所安排的一群學員口中得知。

我曾有以下的一次經歷：協助一家官方機構進行管理培訓，事前已約見部份員工、做調研及與對口單位深入討論。設計出來的培訓，以自己的經驗看來，該是十拿九穩。但到培訓當中，才發現原來管理層與學員間的矛盾很多，學員視培訓為發洩的機會，導至是次培訓中，有些學員經常借故「發難」。

作為培訓人員，當然是在這些時候作出調節變通，先避其鋒，可以的話，再看情況伺機做點跟進工作。（註：如果問題非在培訓中可以解決或緩和，便不宜強行出手）

清楚自己的價值

在上一篇已提過，培訓師的價值在於創造一次難忘的學習經歷，令學員能終身受用。

這一點好像將培訓說得很偉大。不過你想一下，如果不是這樣，一個星期或一個月下來，學員對培訓所學已沒有一丁點兒印象，你又能問心無愧嗎？

難忘，指的不是學員在腦海中能將培訓如錄像般再重播一次。

請試想一下，你有生命中有沒有一次令你難忘的旅程？在那裡？有甚麼特別？現在想起來，心中是否還有點感受？

對，就是一點感受。

要難忘，一定要在感受情緒上有一些深刻的印象。那可能是從活動中的啟發、從遊戲中的領悟、從反思中的得著，又或是所學帶來的喜悅。

個人而言，我希望學員能帶走：（1）一些對是次所學的難忘感受；（2）一些能勾起那些感受的事與物（最好是在日常工作中會見到的）；及（3）從感受牽引出要作出的轉變。

那些事與物，有可能是一個動作、一件培訓中所用的東西、一件紀念品、或是一句說話／口頭禪等等。

曾上我培訓課的參加者，在回到工作崗位時，遇到溝通問題，會停下來，說「我們的窗口是否一樣」或是「我們好像在不同的梯級上」，然後應用培訓所學來解決問題。（對不起，到底指的是甚麼屬於商業機密，哈哈！）

因此，在設計培訓時，要在過程中埋下一些伏線，帶出感受，然後將所學、感受及那個觸發點掛勾。

問一下自己，他們離開後、或回到工作崗位時，會回味甚麼？腦海會閃出甚麼有用的東西？

要知多一點、透徹一些

作為培訓師，不論是操作性培訓、是軟性的技巧培訓，或是管理概念的展示，你都應該比學員知多一些及透徹一些。

操作性培訓，當然對新的操作方式要了解，還要能從學員的角度看轉變帶來的問題，當然還要清楚新方法的好處及對他們的幫助（如果有的話！）。還有，培訓師亦要能清楚描繪出新方法在機構中的角色及重要性，令學員能將轉變與大局掛勾。

管理培訓，難度便高了些，培訓師要對所講的內容比學員了解多一點之餘，還要清楚其可應用的範疇。有些管理學說或技巧，存在很多缺點、問題，又或是一些誤解，作培訓師，如果自己也不清楚或沒有一個立腳點的話，便很難令學員對你有信心，影響培訓的效果。

而且，在介紹一套管理概念的同時，學員可能又以另一套概念來比較。你知的越多，了解的越廣，便越有能力招架。

舉個例子：以往我曾主持很多「業務流程創新（Business Process Reengineering, BPR）」的管理培訓，學員很多都會以為這門工作就是改組裁員，或是應用資訊科技系統精簡工作。這些都是誤解。培訓師必須自己先弄清楚，才能有效地指導學員。其中亦常有學員問到BPR與其他概念或方法如 Six Sigma 或平衡計分咭（Balanced Scorecard）的關係或比較，所以亦要有所了解，才能令學員不致感到缺漏。

培訓師是導遊、是主持、是輔導員

既然說培訓是一種經歷，培訓師亦可以看成是導遊或導賞員。導遊的作用，是令參加旅行的人能親身體驗一個難忘的遊程，但你不能代遊客遊覽或感受。所以，不論是培訓的設計及主持的過程，都是要令學員「經歷」，而非單單是「說給他們聽」。當然經驗可以是透過活動、案例、視像、演練或甚至是想像造成的。

培訓師也是主持人，就像是綜藝節目的主持人一樣，控制氣氛及起承轉合。你的一舉一動，能否成為大家注視的焦點，帶領大家通過一次學習旅程。如果只是一個一個獨立環節般的講解，便不能帶動學員的感受，令培訓變得枯燥乏味。

由於近年「變革管理」在企業管理中成為熱門的課題，所以培訓項目中以變革作主題或主要元素也愈來愈普遍。而很多時候變革管理的課堂亦以促成學員心態上的改變為目的。由此，培訓師便多了如輔導員的角色，要影響學員改變心態。

這一點令很多培訓師吃不消。因為心態的改變不是理性分析說明的結果，而是要結合理性分析與感性的影響力才能促成的改變。成與敗，有時只在於過程中的一點體會，有時可能是一句說話，有時是一個活動環節的反思。培訓師要做的，除了是營造那個氣氛外，還要能適時引發那一點的反思及領悟。這種引發，可能是通過自己的說話，可能是透過某參加者分享他的領悟，可能是將某環節中發生的一些事情加以演繹，也可能是通過說故事或分享經歷。

培訓師要像輔導員，懂得在適當的時候，借助情與境來引發改變。這一點當然不容易。這次年來，雖然是經驗不少，但每次也要配合天時地利，才能得出結果來。

亦因為這方面的要求，所以培訓師也要多元化地裝備自己，NLP 等的技巧十分有用，應吸收一下。

培訓師也是人

調節心境，其中一條很重要的是：記住自己也是一個人！

有些培訓師，認為「專業」的培訓師就是一切有板有眼，不設個人立場，要表現沒有出錯、沒有缺點。

熟好熟壞，我不敢下斷語。但多年來的感受是，培訓師要有個人的情感投入培訓，才能感動別人。尤其是當培訓是有個人改變或心態轉變的元素的話，這一點更重要。好的培訓，是人與人的互動。好的培訓師，應能令在座的學員，感到與培師有一對一的接觸與互動。

在培訓中，我會做回自己－有喜好、有立場、與學員說說笑，有互動交流，間中也會幽默他們或自己一番。

有時候我也會出錯。有些是學員不會察覺的，那便不用操心；有些是明顯的錯誤或缺漏，便當然要更正一下。不要怕，學員不會因一個小錯而給你不及格的評分，反之，小缺漏可能令你與他們距離更近，令培訓成果更好。

再者，臨場時如果一切如計劃般進行，那這個的培訓不是刻板乏味，就是學員都只是呆呆聽著的一班。以我這麼多年來所見，臨場與計劃必有出入。所以，培訓師必須接受有出錯或不如想像的情況出現，亦必須能應變。當然，這個應變能力是隨經驗與日俱增的。

好了，雖說培訓師也是人，但有一點要緊記的是：不能將自己的情緒問題帶到培訓課中。人總有際遇，有情緒波動，真正專業的培訓人員便要能在工作時放下這些個人的問題，就像演藝人演出時先要放下個人感情一樣。當然，道理容易，做卻很難。要做到，也要下點苦功。（註：有時問題大一點時，能有人替補就十分重要。自己也曾遇上這個情況，要找人幫忙。可以的話，有這後著也好，否則遇上情緒、失聲、抱病等問題時，便要改期，對大家造成不便。）

每一次培訓都是磨練自己的學習機會

如果你認為每一次培訓都是表演的機會的話，那你的培訓生涯已到尾聲了。

每一次出台，都是一次學習及改進的機會。自出道以來，我主持有關流程創新（BPR）及流程改善的培訓不下數百次。每一次培訓，對我來說都是一次新的挑戰，我會嘗試新的元素、改動，不同的主持方法，在改進培訓的同時，亦令自己不會落入將培訓變得刻板乏味的局面。

結語

培訓師是一件很有意義的工作，對學員亦可以造成終身受用的影響。所以，培訓師必須能做好自己，對本身的角色及價值有清晰的了解，對課題有深刻透徹的了解，引導學員掌握技能及作出改變。自己亦要不斷精益求精，改善自我，才能做到真正的魔幻培訓師。

你的意見如何，寫給我分享一下吧。

photo credit: Metaphox

難得有機會與舊日的老師談天說地，真人生一大快事。昔日感到老師們高高在上，是孩子對長輩的感覺；今天坐著談天，彷如朋友。

席間有一群中五的小朋友幫忙打點，於是話題轉到了今天的中學生。

大家都感到兩代（其實是相隔二十多年）的學生有點不同。當然，我不是說一代不如一代，但總覺得他們像缺了點甚麼。

老師說，論聰明，他們一般比我們的一代聰明。大家討論一番後，得出的結論是：他們缺了一份「鬥心」。

可能是環境不同，我們的一代，物資沒有那麼豐富，一般家庭都是為口奔馳，孩子都有知道要發奮，要力爭上游。

今時今日的孩子，一般都比較豐足，不愁衣食之餘，父母都把「最好的」給了孩子，家傭更是很普遍的「必備品」。於是，孩子從小不愁衣食，萬事有人照顧，飯來張口，衣來張手，那有一事須要爭取？

作為父母的，愛護孩子當然是無可厚非。但那樣才算「愛謢」便是個大問題。

人生很多事情是要體驗的。有時候，要教育一個人，要的是磨練，而非單單口頭的教誨。

自小已凡事無用操心，試問長大了又何來鬥心？

做老闆、上司或人力資源管理的，就更是挑戰無窮。員工本身有鬥心，肯上進，自然有責任心，一切好辦。反之，凡事只求安逸，無心向上，責任心談不上，更要求你事事呵護，你要花上十倍的力氣，才能激勵他們。

就這樣，席間不負責任，胡言亂語，直至曲終人散。

（本篇不設英語版本）

photo credit: Andy F

這兩個第一課，令我對作為導師／培訓師有了初步但深刻的體會，也成為了我對培訓的基本想法，也可以說是我對培訓的幾個中心思想。

約二十年前，大概是MBA畢業後的一、兩年，在朋友的介紹下，開始在某專上學院的晚間課程任教市場學及消費行為學（Consumer Behaviour)。

書是讀了多年，兩科皆在 MBA 時修讀過，而且自己也是從事市場事務的工作，但教學經驗畢竟欠奉，頂多也只曾當過一段時間的私人補習老師。所以，在開學前，心中不時盤算應如何授課。

再者，從校方所得的資料，就只有幾行文字的所謂大綱。沒有指定的內容，沒有指定的用書，也沒有指定學生要得到甚麼。一切，都是導師自己的決定。

向有經驗的朋友討教，得到的答案是：反正是兼職，不用太認真，就到圖書館或書店找一本相關的教科書，從中找些合適的材料，用作講學用途便成了。

所謂「過得自己過得人」，我就是過不了自己這一關。認為人家來上課，作導師的，必須令學員有所得著。而且，他們都是半工讀生，日間有工作，假如下班來上課所得的，與隨手在書局找到的材料無異，那為甚麼還要上課？如果我的價值只是讓他們打發時間、累積出席率完成課程，那我就該立刻請辭，以免連自己也看不起自己。

所以，第一課未開始，我已經有了第一個體會：

培訓師的價值是要保證學員能在課程或培訓項目中有所得著，而且所得到的並非單單是從看書本或材料就可以得到。

換句話說，培訓師的工作是為學員帶來一次難忘的學習體驗。

有了這一個想法，我便開始構思內容。當然，書本中找材料是少不了（那年代還未流行互聯網）。但每一科的第一講，我都將它定為課題與企業業務及發展的關係。因為，只有知道所學在企業中的角色及功能，所學才能發揮作用；否則，只鑽研課題的內容而不知與其他環節的相互關係，所學便不會真正有用。

這些，都只是在計劃階段的事情。

然後，便是決定如何講學。

以往在大學所學，Presentation是要做好講稿，有板有眼有系統地將內容演練出來。於是我也備了課，預備在課堂上，配合在黑板上寫上的筆記，將內容好好演練出來。（那時是借用中學的課室，用黑板粉筆，而且沒有膠片投影機。）

好了，正式上第一課，噩夢來了。

學生人數不多，只二十來人，但日間都有工作，準時到來的寥寥可數。有的更帶備食物，邊吃邊上課；有的是為陪伴男／女朋友上學；有的在閒談、發呆，旨在打發時間。

由於準時人數不多，所以等了好一段時間才開始。開始時當然介紹一下自己，然後講課。

但不到十分鐘，問題便來了。

原來我是全班最認真的一個，他們根本沒有聽。

按計劃，我只要將內容講完便成了。但這不是我想見到的，而且學員也不會學到甚麼。

所以，我停了，改為問了他們一個大問題：他們認為這一課對他們將來有甚麼用途？希望學到甚麼？

他們呆了，沒有想過。我給他們時間逐一表白。

好了，他們開始注意台前的我，也開始將課程與自己扣起來。

我的第二個體會：

要學員有所得，先要取得他們的注意力，而最好的方法，就是互動地令他們開始思考內容與自己的關係。

當然，如此的改變計劃，也意味著我整堂課的策略有所改動－多了互動，多了要他們給例子，多了討論。

在往後的課堂，我準備了更多與課題相關的日常例子（有時更是在上課時才順手拈來），和他們一起討論，甚至曾經在課堂上一起與他們一起建立一個思考的邏輯模型（Logical thinking model），目的是要他們參與，而且主動地思考學習。

課堂的準備，變成了為上課提供基本的裝備，但每一課也會隨著課上的討論而作出調節。很多時候，我並非以例子來解釋內容，而是以例子為骨幹，將教學的內容滲在例子的討論中。

總之，是圍繞著課的主題作出調整來講學及討論。所以，作為導師，自己要能融會貫通，將學員能將所學整合成有用的東西，而非只學懂個別的單元。（按：材料應要能煮成菜式，而且只拼湊在一個碟子上。）

我的第三個體會：

導師要有充足的準備，對課題有一定的掌握。講解要能彈性靈活，就地取材。

就這樣，漸漸地這班上了的軌道，而且大部份在兩三課後已能準時出席，專心學習。

還記得在最後一課，我預留了來聽他們對我的意見。其中一位學生說：開始時感到我很「寸」，對他們有要求，要他們說話討論之餘，又總拉一些日常的例子討論，好像甚麼都能與課題拉上關係。但幾課下來後，開始感到日常也開始留心如何以所學看身邊的事物。從這一個課程中我學會了很多。

現在想起來，心中還有一點安慰。

第二次的第一課，是大約一年後的事情。

那時剛投身管理顧問的工作不到兩星期，便要在培訓項目中對著一班資深管理人講解。雖然那只是一個小環節，但心理壓力很大，那些都是上市大集團的高層管理人。一來感到他們經驗豐富，相對之下，我那教導他們的能力；二來是怕自己未夠熟練，有所遺漏。

當然，最後也是拍拍胸口，努力完成了。

體會有兩點，第一點：

不論對象是誰，只是你是導師，你便要肯定自己的角色及價值。好的導師最重要的是能令學員學有所成，而非自己所知比他們多。

第二點：

在台上作導師，你便是編劇及導演，說多說少，有沒有遺漏，只有你自己知道。重要是有信心地講解，帶動學員能有所學。

有時，一點小錯漏不是問題。

總括來說，這兩個第一次成了我日後培訓工作的基石。多年來這些原則思想都沒有多大改變。

1. 培訓師的工作是為學員帶來一次難忘的學習體驗
2. 以互動來令學員留心及投入
3. 掌握課題內容，講解時靈活應變
4. 要有自信，肯定自己的角色及價值
5. 做主導，著眼大目標，不要介懷小節上的錯漏

你自己的第一課，又有甚麼體會得著？

教育不單是關於學校、考試。

教育是一個人從小到大所經歷、所吸收、所見所聞的集成。而且，教育不單單是止於「說教」，還在於「身教」。

所以，父母教導子女應如何如何，單單說說也沒有用，要自己能以身作則。

所以，有怎樣社會，便出現怎樣的下一代。

所以，教育的工作是多麼的複雜。不論家庭、學校、社區、各類媒體，甚是在街上本來不相干的一事一物，對一個人都可以有很大的影響。

多年前愛看電視劇「愛登士家庭」，那荒誕的故事中，郤也有些令人深思的東西。其中一集是關於入學讀書的，孩子因為學校所用的故事書內容殘暴而不想上學。怎樣殘暴？因為故事中英勇的主角要斬殺手無寸鐵的蛟龍！這到底是英勇，還是暴力？

短短的一個故事，也有令人反思的地方。

我想，重點不是我們將所有的事情都變得「政治正確」，而是讓孩子有思考判斷的能力，讓他們能從角度去看、去想。

否則，世界便不會有大進步。

剛好在網上找到這一集的愛登士家庭，看看你又有甚麼體會。

今天想起了 Prof. Randy Pausch 的人生的最後一堂課（The Last Lecture)。

假如你不知道這是甚麼，讓我先簡介一下：

Prof. Randy Pausch 是美國賓夕法尼亞匹茲堡 Carnegie Mellon University （CMU）計算機科學（電腦）及人機互動及設計學（Human-computer interaction and design）的教援，於2006年確診末期胰臟癌。於2007年9月，他在CMU舉行了一場名為「人生最後一堂課：真正達至你的童年夢想」的講座。

在場400多位學生及教職員，無不受他風趣及充滿活力的演說所感動。

視頻被放上 YouTube 後，迅速流傳，已有過千萬人次觀看過。

重看這最後的一堂課，感受依然很深。一個剩下幾個月壽命的教授，向校內400多師生道出自己如何達成童年的夢想，目的不單是感染其他人，而是留給他的三個小孩，教導他們。（也想起了 Michael Keaton 主演的電影 My Life。男主角也是得了末期癌症，而妻子又剛剛懷孕。故事講述到他如何為教育孩子作準備。）

講到的不是甚麼驚世駭俗的東西，也是老生常談、耳熟能詳的大道理。但在 Prof Pausch 的經歷作陪襯，及其生動的演繹下，你會問自己：「我是否真正活得精采快樂？是否不枉此生？」

你知道他的童年夢想是甚麼嗎？數其一、二是：

經歷無重狀態
（在遊樂場）贏得毛公仔
成為迪士尼的夢想工程師（Imagineer）

是小孩的隨意亂想，但他郤實現了。

人生不在乎長短，在乎是否真能發光發熱，活得精采。

也許經歷多了，今天重看時，不禁掉下淚來，而為的是感動。

你的夢想呢？

如果你未曾看過這一堂課，我只能說一句：「非看不可」。抽一點時間看一下，或重溫一下，看有甚麼啟發或感受吧！

這最後一課，亦已增錄成書《The Last Lecture》，也是一本該讀的好書。

下面是有關視頻：

76分鐘原裝版

（按此看附上中文字幕的版本，從Part 1開始可跳過介紹辭）

如果你太繁忙，下面是 Prof. Pausch 上 Oprah Winfrey Show 的10分鐘版本，可說是 Last Lecture 的精簡版。