與其說「變革管理」（Change Management），不如說是推動改變（Driving Change）的藏書名錄。 管理顧問的工作，都涉及協助客戶推動改變－改變架構系統、改變流程、改變文化及員工心態。不論改變焦點在那一環，最終還是要能令人心態及行為轉變。要成功地推動一家機構轉變，是長期而大費心力的工作。近十多年來，有關的書籍愈來愈多，教人目不暇給。小弟也曾參與其中，與客戶一同著作了一本《變革現生機－耆康會給企業管理的啟示》。 在芸芸的書海中，當然有很多有價值的作品。今天看了一下我自己的書架，發覺最能啟發我，而且我會不時翻看的有關書籍，郤是多年前的出版，而且不一定是企業管理範疇的作品。今次簡單介紹一下，有機會再個別作詳細討論。 Change – Principles of Problem Formation and Problem Resolution (by Paul Watzlawick, John Weakland, & Richard Fisch, 1974) 這本書應歸類為思維或個心理修養類 不要以為這是30多年前的著作便沒有價值，書中對如何介定問題及尋找方案有很獨到的討論 不論是個人、人際關係、機構、以致是社會的改變都有談及，例子生動有趣，能擴闊思維 概念與應用並重 主要提出的是Reframing（重新定義，或稱換框），從定義面對的現況著手，以不同的定義得出不同的方案，並跳出一些常見的思考陷阱 令人反思的問題：Is there really an objective reality? （世上是否存在客觀的現實？） Mavericks! The Success Story Behind The World’s Most Unusual Workplace (by Ricardo Semler, 1993) 作者Ricardo Semler是南美洲巴西一家公司Semco的老闆，這本書描述了他接手父親的的公司後開始所推動的改變。 書名副題是世上最不平常的工作間，為甚麼呢？因為這一家公司的老闆實實在在地奉行「無為而治」，所有決策由員工決定，包括搬廠選址、辦公室佈局、聘用等，連員工的薪酬及工作時間都是自己決定的，是全民參與的終極做法。不要已為這樣公司的業績會有問題，他每年以雙位數字增長，而且各大跨國企業爭相到Semco觀摩。 Semler給予我的啟發包括：將員工真正當成年人看待，由他們作主，老闆或管理人的智慧，未必及得上他們。信任是最好的管理工具，但要配套得宜，員工必須能真正分享企業的成果，才能實現Semco的營運模式。放下權力，才是最佳的領導方法。當然，從傳統管理過渡至這個民主的組織，其過程更值得參考。 The Fifth [...]
龍應台的《親愛的安德烈》
by Catus Lee on November 25, 2007
前二天晚上在亞洲週刊創刊二十週年的慶典中，聽了龍應台教授的演講。 輕輕的講話，彷彿不經意的片段，把原來比較枯燥的話題輕描淡寫，但深刻地（對，是有點矛盾）與席間的幾百人分享了。是技巧，是歷練，是深思與智慧的成果。 也許以往聽多了商務的演講，這次有點如沐春風的感覺。 於是，昨天跑去買了她的新書《親愛的安德烈》，一口氣看完了。 是她與兒子兩人的通信，是有目的但隨意的溝通，話題覆蓋了政治、經濟、歷史、人情、中港台、親情… 背很更充滿反思，不獨是對兩代關係的反思，亦是自我的反思。 這一本書，保證能令你思想機器重新啟動。
不可不讀的 f-LAWS 完整版
by Catus Lee on February 15, 2007
曾介紹過 Russell Ackoff 的 f-LAWS 試閱版，日前終於收到出版社寄來的完整版《Management f-LAWS: how organizations really work》。急不及待，一口氣看完了。 感覺是：痛快！ 非一般的管理書：沒有理論，只有企業機構的現象；沒有答案，只有給讀者思考的空間。 －－－－ 就舉其中一條我最喜歡的：「好的老師會調教出批判性的學生，抱懷疑的態度追尋答案；管理大師則只會調教出忠實不移的信徒。（Good teachers produce skeptics who ask their own questions and find their own answers; management gurus produce only unquestioned disciples.）」 這是多麼的真實：所謂「學問」，要學必須問。學習的態度應是努力求真，對事物反覆探求驗證。好的老師應當啟發學生自己尋找答案，而非給予答案。也就是說，學問應當是自己悟出來的。可惜，在注重考試成敗的今天，學生都只追求標準答案。老師亦淪為人形課程錄放機。 回頭看商業社會，不同的「管理大師」各有其門派理論，出書講學。彷彿每一位都在推銷仙丹神藥，能把管理完善化。還記得我所遇過迷信流程創新（Reengineering）、六西格瑪（Six Sigma）、與成功有約（7 Habits of Highly Effective People）、甚至五常法（5S）等等的人比比皆是。 其實，上述每一門都是很有用的東西，但不弄清楚就裡，就盲目相信，是十分危險的事情。 迷者，沒有反覆思考，了解有關理論技巧的應用條件及限制。一位念佛的老闆說得好，掌握管理概念有四步：信、解、行、證。 信 － 認識有關的理論及技巧的概念，相信其理念。 解 － 認真了解有關的理論及技巧的細節，應用層面及限制 行 － 試行，掌握實戰的經驗 證 － 實證成果，完全掌握有關理論及技巧，推陳出新，應用自如 每一層次都是一個關卡，未信則不能解，未解則不能行，未行則不能證。 現在，我已不像初出茅蘆時那麼容易入信一門理論，通常都要經「年」，有的用上了十年。時間是花多了，但總不能看了一、兩本「大師」的「大作」，便深信不疑（包括 Peter Drucker 及 Ackoff 在內）。更不要人云亦云，以為潮流熱門的、多人相信的便一定對。 [...]
f-LAWS
by Catus Lee on January 28, 2007
Russell Ackoff 的新作《Management f-Laws: How Organizations Really Work》快將出版了，收集了80條管理的「現實」。雖然這本書還未到手，但已在其專書網站下載了精簡版的《A Little Book of f-LAW》，當中包括了十三條 f-Laws，當然不乏精彩之處。例如： 不知道如何去量度他們所需的管理人，最終會變成只追求他們所能量度的東西。Managers who don’t know how to measure what they want settle for wanting what they can measure.單單看了這一條，已令我感慨萬分。多少管理人每天努力在報告、資料、數據中打鑽，但那些資料總結出的，是他們所想要的嗎？作者以生活質素為例，指出很多人不懂得量度生活質素，結果追求可量的生活水平（金錢、財富），但兩者並不相等。 日常的例子多著呢： 管理人不知如何量度員工的投入感，轉而量度員工投入的工作時間。 廣告客戶不知如何量度廣告的效益，轉而量度廣告所接觸到的人數。 招聘時不知怎樣量度求職者的工作能力，轉而量度他們的學歷。 … 當然，當量度變成追求的目標時，便可能令人忽略問題的核心，只顧針對量度的變化。例如，經濟增長，全民就業是政府所追求的目標。但當針業的是失業率的數字時，失業率便變成追求的目標。於是，政策都針對降低失業率，包括一系列的進修計劃，令剛畢業的學生不立刻加入待業行列，以免令失業率上升。如此，是否本末倒置了？ 另一條： 投影片、多媒體簡報工具並非管理人的視像工具；反之，他們把管理人變成輔助簡報的發聲工具。Overheads, slides and power point projectors are not visual aids to managers. They transform managers into auditory aids [...]
Russell Ackoff
by Catus Lee on January 24, 2007
近日發現 Russell Ackoff 的新作（與 Herbert J. Addison合著）《Management f-Laws: How Organizations Really Work》，是07年另一件開心事。（另文介紹） Russell Ackoff 對很多本地管理人來說，未必是一個熟悉的名字。相對於Peter Drucker、Tom Peters、Jim Collins、Peter Senge 或大前研一，其在香港或國內的知名度並不太高，但在企業管理學者之中，他是其中一位響噹噹、最具影響力的人。 到底Russell Ackoff 是何許人？他博學多材，是建築師、統計學者、城市規劃師、運籌學的先驅，還是系統思維學舉足輕重的人物，在管理、行為、資訊、溝通及組織學上，都有一定地位。近九十歲高齡了，仍十分活躍，是Wharton School的Anheuser-Busch Professor Emeritus of Management Science（University of Pennsylvania）。曾為超過75個各國的政府機關、及350家企業機構作顧問。（Ackoff 的簡歷）在顧問工作方面，他最令人欣賞的是其「不到黃河心不死」，必定是為客戶達成目標的精神。 第一次接觸 Russell Ackoff 的著作，名為《Management in Small Doses》，不覺已是差不多20年前，是 Ackoff 的管理小品。兩、三頁的一篇文章，風趣、到題、有時更令人拍案叫絕（是談管理的文章啊！）使當時初出茅蘆的我穫益良多。多年後的今天，我還會不時翻看此 書，每每有新的或更深的體會。 其他著作如《The Art of Problem Solving》、《Ackoff’s Best》、《Idealized Design》等，都是管理人必讀之作。 現在的管理教育，很多仍停留於「解構分析」的思路，將事情或問題分拆成細小的單元，個別想辦法或處理，往往因為未能就整件事情（系統）的各元素間的互動關係考慮透徹，而製造更多的問題。Ackoff 系統思維的大師，認為要從問題的整體著手，考慮其與外圍的互動關係（而非系統內部個別單元的問題），才能有效地解決問題。