昨天主持的工作坊，發生了件小插曲。 話說在某大酒店，一間偌大的宴會廳中，客戶的幾十位管理人，正聚精會神聆聽其一位高層管理人簡報分享。 突然，投影機關了，影像沒了。擴音系統停了，咪高峰用不到。原來電路出了問題。 酒店的員工立刻跑到我面前，保證幾分鐘內會回復正常。於是，我便公告大家，並用這點時間來作一點簡單的答問。 真的，幾分鐘後，天花上的投影機再次亮起，擴音器也正常工作了。 管理人繼續簡報，大家再次聚精會神。 可惜，不到三分鐘，問題再次發生。 心想：Murphy’s Law又來了。
管理培訓沒有用！？
by Catus Lee on September 18, 2010
你參加一個管理培訓班，講師在台上生動地講解，台下大家也興致勃勃，但是回到自己的辦公桌，還是老樣子，剛學的方法沒有用上。培訓留給你的除了一份厚厚的講義外，便是腦海中一點開心快樂的回憶！（如果培訓中包括一此特別的活動或遊戲的話，那回憶便更形深刻。） 一位中小企的老闆幾次感慨地對我說：「管理培訓沒有用。」
產品設計莫兒戲之下集大結局
by Catus Lee on August 15, 2010
去年9月曾出文一篇，投訴有關某品牌的清雞湯，包裝設計令用家狼狽萬分。 一年後的今天，包裝終於有了改變。 現在的包裝，將已往要按下的「機關」，改為一張簡簡單單的錫紙封條，只要用一點力一拉便成事，免卻了弄得手指濕透。 做產品設計的，真的勞煩大家好好地為用家想一想，令使用時能得到好的體驗。 謝謝！
由客人當監工
by Catus Lee on July 29, 2010
朋友的公司出了一點問題。 公司的其中一項主要業務是負責其銷售的器材的保養維修工作。由於發現出勤的維修人員遺漏及出錯頻頻，所以管理層便共謀對策。 很多公司（例如電訊、煤氣、機械工程等）都有維修人員在外工作。一般來說，他們都是依據工作單所列項目來行事。不過，因為一些例如是對器材作基本檢查等工作是必須進行，所以通常都不會細列。 朋友的公司遇到的問題，便是維修人員很多時沒有進行基本的檢查，一些基本保養檢測及維護沒有做好，導至後來出現較嚴重的事故而令客戶投訴及公司的捐失。 一家小公司，沒有太多的資源，應如何做好改善？ 於是，幾位管理人在會議桌上進行「腦震盪」。
銀行奇遇記（二）之攞你命三千
by Catus Lee on June 23, 2010
因為對Ａ銀行服務的不滿，想把現有的帳戶搬至Ｂ銀行。 於是到Ｂ銀行詢問有關開立戶口的問題。 由於我要的是綜合戶口，要同時可以開立不同貨幣、支票、投資等的服務，所以便問清楚不同的條款。 由於銀行客戶都能主任一一解答，而且態度良好，服務似乎也頗合心意，所以決定開設帳戶。