產品設計莫兒戲之下集大結局

去年9月曾出文一篇,投訴有關某品牌的清雞湯,包裝設計令用家狼狽萬分。

一年後的今天,包裝終於有了改變。

現在的包裝,將已往要按下的「機關」,改為一張簡簡單單的錫紙封條,只要用一點力一拉便成事,免卻了弄得手指濕透。

做產品設計的,真的勞煩大家好好地為用家想一想,令使用時能得到好的體驗。

謝謝!

銀行奇遇記(二)之攞你命三千

因為對A銀行服務的不滿,想把現有的帳戶搬至B銀行。

於是到B銀行詢問有關開立戶口的問題。

由於我要的是綜合戶口,要同時可以開立不同貨幣、支票、投資等的服務,所以便問清楚不同的條款。

由於銀行客戶都能主任一一解答,而且態度良好,服務似乎也頗合心意,所以決定開設帳戶。

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改變:最緊要好玩

要推動改革當然不是一朝一夕的事情,很多人都相信要令人改變,尤其是要令大多數人改變行為,必須要通過「宣傳教育」。於是,政府、企業、學校等等要推動轉變時,離不開只有三招:一諮詢,二培訓,三宣傳推廣。

就以多跑樓梯做運動為例,你作諮詢,大家當然同意「鼓勵」大家做運動(但不能硬性規定);培訓教育這方面,走樓梯這一個玩意兒,也不用教導了吧;你作宣傳,離不開海報、廣告、口號等等。現在很多商業樓宇,尤其是政府大樓,都貼有叫大家注重健康,多用樓梯,少用升降機或扶手電梯的海報告示。

成效如何?乏善足陳。

有些專家或會說:改革就是這樣的了,要慢慢來,要多做教育宣傳,當人們了解到改革的好處時,便會傳變過來。

這是只求理性分析思考的結果。

要改變人,從來都是要理性與感性並重。因為,個人的決策很多時都不單單是理性分析的結果。

難道不可以有點反思嗎?理性以外,是否可以通過創造一個全新有趣的體驗,來令人改變呢?

回到鼓勵大家用走樓梯的例子,可不可以在短時間內令人們改變行為習慣呢?可不可以不以道理說教而成功呢?

看一看以下的例子吧。

令改變來得有趣,令經歷難忘,是推動改革的一大手法。這種方法,對推動消費者或社會群眾的改變尤其好用。

這,亦是應用系統思維及設計思維的好例子。

以下是另一個例子:如何令多些人將廢物投入垃圾箱?

管理人,請多花點心思,好好想一下如何推動改革。

photo credit: by Pink Sherbet

教育是體驗:開源教室設計的感悟

偶然在網上踏進了開源建築網絡的網站(Open Architecture Network)。這是一個很有抱負的計劃,目的是透過開放互動交流的方式(即資訊科技界的「開放原碼(Open Source)」),來推動建築設計師以創新及持續發展的概念,改善人們的生活質素。

令我感與趣的是2009年開源建築挑戰賽(主題為教室, Classroom)的得獎項目。

我對建築設計是門外漢,吸引我的是得獎的 Teton Valley Community School (TVCS)設計新校園的方法。

試想一下,TVCS 的學生從幼兒至第8班(約是香港的中二),可以算他是初中及小學吧。若你要設計一所新的校舍,你會怎麼做?

  • 與校方商討設計的要求?
  • 參考觀摩其他學校的設計?
  • 想像一下你認為理想學校應該怎樣?

TVCS 的設計師郤選擇了向學校設計的另一群專家--學生求教。他們與校方合作,讓孩子在課堂中討論及幻想未來的校園,而且更教導高年級的學生(初中生)繪畫平面圖,自由作出設計。

這個過程得出的,不只是一個校園的新草圖,亦令學生得到一個難得的學習機會。

我們常常認為孩子的見識與知識不多,很多事情不能參與或不懂得選擇。其實,「成年人」是否困住了孩子的潛能,限制了他們的發展?

看一下以下的視像,給一點意見吧。

產品設計莫兒戲

今天晚餐吃烏冬麵,要用雞湯作湯底。

於是,又要和一個不太聰明的產品計設搏鬥。那是甚麼?就是一公升裝清雞湯的所謂「易開蓋」。

不知是誰人的設計,這個蓋一定要讓開蓋的人弄濕指頭,而且由於是紙盒裝的關係,更會因為紙盒受壓而雞湯溢出,弄濕地方。

請設計人員想一想:產品的設計必須以顧客的感受為本。不然的話,顧客不是轉用對手的產品,便是用一次罵一次。