黃沙萬里，在浩瀚無際的沙漠上。 烈日當空，汗水已流得七七八八，唇乾欲裂。 身上已沒多少水，只有尋找水源，才能活命。 在那裡找，往那方走，才能找到水源？ 好了，找到了，身上的有盛水的器皿嗎？瓶子、水煲、杯等等。就算甚麼也沒有，一個破器皿、甚至一雙手也可以用得著，只是會漏走一點水吧。
如何得到好的服務？
by Catus Lee on January 27, 2010
劉德華一句「今時今日咁嘅服務態度係唔夠嘅！」風行全港，幾年來成為了大家對服務態度作出要求的口頭禪。 當然，對從事服務業的人來說，這句話的確作了一些提點。 但是，要得到好的服務，我們是否大聲向服務員背訟以上金句便可以呢？ 多少次你遇到木無表情的服務員？ 多少次服務員機械式地背台詞對白般提供服務，連眼神接觸都久奉？ 多少次你強烈地要求好的服務，換來的是黑口黑面的「服務」？
Best Practice?誰說的？
by Catus Lee on January 12, 2010
近十多年的管理學說中，很多時都有所謂學習 Best Practice 或 World Class Practice。此兩者沒有一致的中文翻譯，姑且叫作「最佳營運法」及「世界級做法」吧。 其宗旨就是要我們的運作管理學習世上做得最好的一家機構或企業，仿照人家世界級的做法，便一定可以提升自己運作效益。 聽起來好像很有道理。 可惜，我學 NLP 學多了，第一次聽到這兩樣東西時，心中便問道：「由誰來定這些最佳的或是世界級的做法？你怎麼知道這是最佳的做法？有甚麼證據？」
對家族企業的一個問題
by Catus Lee on January 9, 2010
在當顧問的日子中，很多客戶都是家族企業（Family Business）。大大小小，自上市公司至私人企業。 和這類客戶接觸時，我都會問他們都一條必答題： 公司內有多少家族成員？ 雖然這條問題很簡單，但卻可以幫助估計公司內可能會（或已經）出現的問題。例如： 老闆是否用人唯親？
新年願望？對設定目標（Goal Setting）的反思
by Catus Lee on January 3, 2010
剛踏入2010年，新的一年，又是（西方）傳統要定下年度目標的時候。 我一直覺得定目標這玩意兒很有趣。 先看看小孩子吧。 小小年紀，喜歡乘升降機上上落落，便嚷著將來要做「揸Lift（升降機控制員）」；愛坐巴士，便說長大了要成為巴士司機；愛踢足球，便說要成為足球小將；看見電視上的大俠飛簷走壁，便又喊要學功夫做大俠。