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squeeze cost大多數企業都很著重採購及供應商的管理。

為了控制成本,很多企業都矯枉過正,不斷要求供應商割價,結果可能得不償失。

例如,要求供應商每年把成本降低5%,是近年很流行的一種手法。

這種方法的好處,是令自己公司的成本得到保障,利潤空間增加了,就算市場出現價格的下調壓力時,也有空間可守。其實,是以壓搾供應商的空間來換取自己的利潤空間。

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如果你是在一家有點規模的公司工作的話,你總會碰到過冗員、無謂的崗位、巧立名目的職位,又或是不分輕重的管理人。

網上一個以動物為主角的管理故事,且看你會否是當中的某一角色。

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下班回家,途中突然聽到前方一連串如雷貫耳不絕的粗口聲。

離遠看去,原來是兩個推廣員正在一面大聲談話(用粗口),一面準備臨時的推廣台(張開「易拉架」)。

很久沒聽過人每一句說話都能在不同的位置加插粗口用詞,所以他們大聲的一字一句,都份外刺耳。

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smiling劉德華一句「今時今日咁嘅服務態度係唔夠嘅!」風行全港,幾年來成為了大家對服務態度作出要求的口頭禪。

當然,對從事服務業的人來說,這句話的確作了一些提點。

但是,要得到好的服務,我們是否大聲向服務員背訟以上金句便可以呢?

  • 多少次你遇到木無表情的服務員?
  • 多少次服務員機械式地背台詞對白般提供服務,連眼神接觸都久奉?
  • 多少次你強烈地要求好的服務,換來的是黑口黑面的「服務」?

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近十多年的管理學說中,很多時都有所謂學習 Best Practice 或 World Class Practice。此兩者沒有一致的中文翻譯,姑且叫作「最佳營運法」及「世界級做法」吧。

其宗旨就是要我們的運作管理學習世上做得最好的一家機構或企業,仿照人家世界級的做法,便一定可以提升自己運作效益。

聽起來好像很有道理。

可惜,我學 NLP 學多了,第一次聽到這兩樣東西時,心中便問道:「由誰來定這些最佳的或是世界級的做法?你怎麼知道這是最佳的做法?有甚麼證據?」

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