Feb
12
下班回家，途中突然聽到前方一連串如雷貫耳不絕的粗口聲。
離遠看去，原來是兩個推廣員正在一面大聲談話（用粗口），一面準備臨時的推廣台（張開「易拉架」）。
很久沒聽過人每一句說話都能在不同的位置加插粗口用詞，所以他們大聲的一字一句，都份外刺耳。
Jan
27
劉德華一句「今時今日咁嘅服務態度係唔夠嘅！」風行全港，幾年來成為了大家對服務態度作出要求的口頭禪。
當然，對從事服務業的人來說，這句話的確作了一些提點。
但是，要得到好的服務，我們是否大聲向服務員背訟以上金句便可以呢？
- 多少次你遇到木無表情的服務員？
- 多少次服務員機械式地背台詞對白般提供服務，連眼神接觸都久奉？
- 多少次你強烈地要求好的服務，換來的是黑口黑面的「服務」？
Jan
12
近十多年的管理學說中，很多時都有所謂學習 Best Practice 或 World Class Practice。此兩者沒有一致的中文翻譯，姑且叫作「最佳營運法」及「世界級做法」吧。
其宗旨就是要我們的運作管理學習世上做得最好的一家機構或企業，仿照人家世界級的做法，便一定可以提升自己運作效益。
聽起來好像很有道理。
可惜，我學 NLP 學多了，第一次聽到這兩樣東西時，心中便問道：「由誰來定這些最佳的或是世界級的做法？你怎麼知道這是最佳的做法？有甚麼證據？」
Dec
26
Murphy’s Law 已是眾所週知的人生定律。它最為大家認識的版本是：「會出錯的總會發生（Anything that can go wrong will go wrong.）」簡單地，也可以演譯為我們日常說的禍不單行。
所以，當你趕著要交報告時電腦便「當」機，印表機使沒有碳粉或Jam紙；要趕時間時路上便一輛的士也沒有… 總之，禍不單行！
Dec
08
香港東亞運動會開幕，創了三項世界紀錄（最大的開幕式背景、最大的表演場地以及人數最多的觀眾），說是香港人的光采。
從這裡想到了所謂的「世界紀錄」，到底意義何在？
體育運動的世界紀錄，標誌著運動員的努力的成果，又或是人類成功突破自身極限的成就。最高的建築，還可想像為標誌人類的技術成就（雖然我不甚認同）。
但是，最多人一起集體婚禮、最大的pizza、接吻時間最長、最多人一起做體操、同時間放最多膠小鴨在河流中等等，又是甚麼樣的「紀錄」？
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