和客戶的幾個改善小組開了一個檢討會，回顧「流程改善」培訓項目的成效。
一個兩天的培訓課程，加上為期數星期的自選實戰項目，結果既能讓員工掌握改善的概念及技巧，亦可同時為公司／機構帶來實質的改善。（對不起，有點像賣廣告。）
已不是第一次進行類似的項目，可以說一切已了然於胸。員工所學到的及體驗到的，以至改善的成效，都是慣見。
今天郤聽到一點今自己有驚喜的事情。
其中一個團隊，所選的改善題目，本來是大家都認為是「死症」的問題。多年如是，沒有資源，加上面對人事及與顧客關係的問題，小組本來只是本著「一試無妨，不成也無礙。」的心態選這個題。
但當大家能接部就班，用比較宏觀及整體的觀點去檢視問題，便發覺死胡同原來暗藏生機。配合實地考察、分析及體驗設計（Experience Design）等的方法的幫助下。情況不但得以改善，而且在不增加資源的情況下，也改善了工作氣氛。
機構內的問題，本來便沒有甚麼「死症」與否，但由於我的對問題下了定案，便限制了我們的思維與行動。不論是甚麼派別的改善方法，最重要是能令員工對問題以不同的角度去探討。新的視野，會帶來新的體會，新的行動，造就新的結果。
你身邊又有沒有改善不了的「死症」呢？
Photo credit: paintMonkey
昨天家中發生了一件小意外。愛人因浴室門鎖壞了而被困其中，終於小弟花了九牛二虎之力，以從電視橋段中學到的方法，用一張過了期的信用咭把門弄開了。尚幸只是數分鐘光景，亦不用破門撬鎖。
假如我問：企業或機構應否持續發展？
幾天前，與一位年輕的中層管理人閒談，她問到我協助企業進行策略規劃的大概。於是我簡短的將過程說了一篇。然後，她冷冷地說：「那還不是跟教科書上說的差不多？」
為客戶主持管理人的發展項目，很多時都會找來嘉賓作經驗分享。但不是每一次、每一位嘉賓的分享環節都是令人興奮享受的。
