DISC讀心術


前一陣子,我為一個小型的運作團隊主持了一場工作坊,其間應用了DISC這個概念,作為改善溝通的工具。

其中一位參加者Lisa (並非真實名字) 提問應如何解讀她的評估結果。我拿她的那一份DISC評估一看,輕輕的問了一句:「你是否剛加入公司不久,還在揣摩應如何貢獻表現?」Lisa聽後露出十分震驚的表情,彷彿我是懂得讀心術或玄學命理的高人,剛看透她心底的秘密一般。當然,她兩旁的同事也感到詫異。 繼續閱讀 “DISC讀心術"

將Gmail變成看你的工作看板

由於公司使用Google Apps作為電郵平台,加上個人電郵亦是以Gmail為主,所以Gmail的電郵界面成了日常工作的重要一環。雖然電郵本人的電郵管理已做得算不錯,日常近乎零收件匣,但電郵與日常工作流程及事項的串連卻總要費神。

近日發現Sortd這個Gmail/Google App的界面套件,它能將Gmail變成看板或Trello一般,十分方便分類管理及跟進。例如,你可以將電郵分類為「工作項目 To-Do」、「有待跟進 Follow-up」、「專案項目」等,甚要將它變成CRM或行銷管理平台,分為「初步接洽」至「完成簽約」等不同階段處理。比起Gmail的標籤,拖放式的排列方法來得更人性化及一目了然。

而且Sortd更可將不同的電郵歸納為一個主題,加入筆記、設立提示等功能,對於整合資訊及工作項目,實在是十分靈活。

Sortd現在還是Beta階段,如有興趣,可到其網站登記一試。

(利申:作者只為Sortd的用家,除此沒任何關係。)

 

再沒有藉口不摺衣服

佷多人都不喜歡摺衣服。就算做起來,也摺得不整齊。

不論是工作或生活,只要肯動動腦筋,很多事情都可以簡化。

有了以下的工具,再沒有藉口了吧!

你又有沒有想過設計一些簡化生活或工作的小工具。

活命清單(Life-Saving Checklists)

近年本港有關醫療事故的報導日多,由遺失病人資料至人命事故都時有所聞。

其實世界各地都不斷努力減少醫療事故的發生,世界衞生組織World Health Organization, WHO)近期便發表及推廣醫院使用一張活命清單

根據 WHO 與 Harvard School of Public Health 一項歷時一年,得世界各地八大城市的醫院參與的研究項目所得,一張簡簡單單的清單,減少了三分之一手術室發生的嚴重醫療事故,及令病人在重大手術後的死亡率降低了40%。(相關文章

到底這張清單有甚麼特別,能有這樣的功效?

其實這張清單十分簡單,沒甚麼醫療專業才能看懂的語言。其中後多條都是「理應如此」的事情,例如:「是否已核實病人身份」、「血氧監測儀是否已載好及運作正常」、「手術後各樣工具、棉花等數目是否正確」等。

可以說,清單中的各項是用來提醒工作人員(醫生及護理人員)一些基本的工作。不過,就是這些基本的項目,已能大大降低事故率。

美國 The Institute of Healthcare Improvement 亦開始引入清單,在 4,000 家醫院內,發起一個「五百萬條生命(5 Million Lives)」的運動。

WHO 的這個案例給管理人的啟發

很多企業機構都應用清單(或稱檢查表),但成效好壞不一。從 WHO 的案例,有幾點值得留意。

  • 清單要精簡  很多企業機構設計的清單,又長又仔細。換來的是繁複難用,費時失事,可用性低。清單精簡,用的人才感到方便,不會太花時間,又能幫助他們完成或保證一些重要的項目。
  • 使用清單的目的是提點  很多管理將清單當作為管理工作人員的依據,這無疑是本末倒置的做法。清單的作用應該是令提醒工作人員基本要做的事項。
  • 只包括重點  清單不必「保證」每個細節,無須包括所有事項。一份好的清單,如果能包括70%至80%最常出現事故的相關項目,便已有機會大大發揮效能。如果將之加長至包括所有事故的相關事項,則清單必然冗長及難以實行,變成了工作人員工作上的負累,弄巧反拙。

好的工具,應該是精簡易用的。

快檢查一下你自己公司內的各項清單,作一點改善吧。

(Photo credit: José Goulão)

Twitter – 有趣的工具,有趣的現象

Facebook成了世界的中心,財富雜誌近期更以《How Facebook is Taking Over Our Lives(Facebook 如何掌管了我們的生活)》作封面主題。在香港也愈來愈多人在Facebook「生活」。

不過,Facebook以外的另一個有趣現象是Twitter,一種被稱為 Microblogging 的工具。人們不論何時何地,只要你能連上互聯網,便可以每條140個字母以內的信息,發放出去。所有你的Followers(追隨者),便會接收到這個信息。

你可能會問:這又有甚麼特別?只不過是網上的 SMS 吧。

但是,Twitter 已成為很多人日常與世界交流信息、意見及經驗的工具。

要知多一點,可收看以下 Twitter 的創造人的一段講解。

有興趣的話,可到 Twitter 網站開個帳戶感受一下,為甚麼 Twitter 會成為熱潮。