其實世界各地都不斷努力減少醫療事故的發生，世界衞生組織（World Health Organization, WHO）近期便發表及推廣醫院使用一張活命清單。

根據 WHO 與 Harvard School of Public Health 一項歷時一年，得世界各地八大城市的醫院參與的研究項目所得，一張簡簡單單的清單，減少了三分之一手術室發生的嚴重醫療事故，及令病人在重大手術後的死亡率降低了40%。（相關文章）

到底這張清單有甚麼特別，能有這樣的功效？

其實這張清單十分簡單，沒甚麼醫療專業才能看懂的語言。其中後多條都是「理應如此」的事情，例如：「是否已核實病人身份」、「血氧監測儀是否已載好及運作正常」、「手術後各樣工具、棉花等數目是否正確」等。

可以說，清單中的各項是用來提醒工作人員（醫生及護理人員）一些基本的工作。不過，就是這些基本的項目，已能大大降低事故率。

美國 The Institute of Healthcare Improvement 亦開始引入清單，在 4,000 家醫院內，發起一個「五百萬條生命（5 Million Lives）」的運動。

WHO 的這個案例給管理人的啟發

很多企業機構都應用清單（或稱檢查表），但成效好壞不一。從 WHO 的案例，有幾點值得留意。

• 清單要精簡　　很多企業機構設計的清單，又長又仔細。換來的是繁複難用，費時失事，可用性低。清單精簡，用的人才感到方便，不會太花時間，又能幫助他們完成或保證一些重要的項目。
• 使用清單的目的是提點　　很多管理將清單當作為管理工作人員的依據，這無疑是本末倒置的做法。清單的作用應該是令提醒工作人員基本要做的事項。
• 只包括重點　　清單不必「保證」每個細節，無須包括所有事項。一份好的清單，如果能包括70%至80%最常出現事故的相關項目，便已有機會大大發揮效能。如果將之加長至包括所有事故的相關事項，則清單必然冗長及難以實行，變成了工作人員工作上的負累，弄巧反拙。

好的工具，應該是精簡易用的。

快檢查一下你自己公司內的各項清單，作一點改善吧。

(Photo credit: José Goulão)

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