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給那些混飯吃的培訓師

Catus Lee — Mon, 20 Jul 2009 14:03:52 +0000

今天工作後在某 Pacific Coffee 偷閒。

正當我在享受我的黑咖啡時，聽到了隣座兩位仁兄的對話，心中有點感觸。

甲：「有沒有看過ＸＸＸ的書？我有，但未看完。他算是出名，有關 NLP 的技巧說了很多，應該可用。」

乙：「不知還有甚麼…」（乙君不像甲聲音洪亮，能令整家咖啡店清楚聽見。）

甲：「我還有ＸＸＸ、ＹＹＹ、ＡＢＣ等的書，只要從中找點材料，選一些容易講的東西，便能拼湊出一個培訓。」

……　（下刪三十分鐘的對話）

無心偷聽，但兩位的討論太大聲，而小弟對話題又剛巧有點興趣。

大體上，他們的對話是要拼湊一些 NLP 的培訓，從不同的書中找材料，做一個培訓課程，找一些團體招徠學員，然後自然能做得好。

作為一個行家，從他們的討論得知，他們對 NLP 基本上是門外漢，更莫說作為導師了。尤有甚者，他們的說話行為，一點看不到能一點懂 NLP 的味道。在我自己所上的 NLP 課中，最深刻的感受是，好的導師本身便是活動的 NLP 示範單位。當然，Richard Bandler 是最佳的例子。

如果是學理上的課，例如一些管理理論或學說，如此的拼湊方式還可能混得過去；但是對於個人技巧上的，就請勿如此。試問你能看完一兩本有關網球的書，便能做網球教練嗎？

在香港，我見過的 NLP 導師不多，只有幾位。雖然其中也有些頗有名氣的，但給我的印象是：未能融會貫通，紙上談兵，不能身教。

回說那兩位仁兄，像很多出來混飯吃的培訓師一樣，看一點書，砌一份材料，便出台唱戲了。這種欠缺掌握，沒有體會的江湖郎中式的導師，請你們好好反省一下。

Catus Lee — Sat, 08 Sep 2007 01:34:00 +0000

很多企業機構都以培訓作為提升競爭力的工具，成效有多少？

近日完成了一個培訓項目，有一點感受可以分享一下。

先來一點簡介吧：

感受良多，先說成效吧。很多改善項目都能成功在六星期初見到成效，例如提升對顧客的服務水平、大大縮短操作時間、簡化工序等等。請試想一下，一個本地企業中在短時間來進行150多個改善，雖非每一項都有具體成效，但也是一件不錯的事情（由於客戶是公共事業機構，其改善對市民有直接的影響。）

很多企業機構，培訓與實行是分開的。培訓課程過後，沒有認真的跟進，於是，員工所學便只停留在其腦海中，日漸淡忘。培訓緊扣實踐的項目，才能令學員將所學初步帶到運用的階段，真正令企業得益。

對學員來說，實踐才是最有效的學習。所謂事非經過不知難，流程改程的概念不多，但在真正實行時所遇到的問題及如何解決應變，才是最重要的學習點。紙上談兵的課堂學習，對學員來說其效益也不大。

再者，在培訓課堂時，很多學員都擔心，能完成改善的機會不大，因為主管不會同意、其他部門不會合作…等等。實踐亦令他們了解到，他們所想出的種種困難，可能只是「想當然」的問題，是自己給自己的藉口。對很多學員來說，他們的感受是：原來我是可以推動改善的。只要方法得宜，那些想當然的障礙其實是可以掃除的。

作為導師，我當然希望有更多的企業能以類似的手法，令培訓能與實踐及成效掛鉤。

photo credit: mcwont

Catus Lee — Thu, 07 Jun 2007 14:15:00 +0000

上星期突然嚥喉出了問題，聲帶發炎而導致聲音沙啞。

碰巧須要做培訓工作，幸得 Dicky （公司的另一創辦人）助我一把，減少我的出場時間。否則，培訓的學員定必耳鳴頭昏，被我折磨得死去活來。（當然，我也會辛苦得死去活來！）

不過，這次也使我再次反思一個問題：怎樣才算一個好的培訓導師？

我的總結如下：

要活生生的講者，不要背誦機器－對培訓材料的掌握當然要緊。但並不只是熟讀材料，而是實戰應用的經驗或與個人工作、生活的結合。
投入與熱誠－講者散發的能量（Energy Level）。不論材料有多好，講者才是培訓的重心所在。講者的能量水平不夠，便不能令感染學員。
流暢與互動－培訓多有預計的安排，有些講師更有詳細講稿。當然，沒有編排易流失重心；但過重編排亦易偏向呆板。講師如能與學員多互動，氣氛與成效都會有所長進。互動不一定是問答交流，講師如能留心現場的點滴（包括環境、學員的動態），在講解時不時加以串連，便會令學員的投入增加，講者與學員的距離拉得更近。
講者的自我定位－現今流行以動感花巧的多媒體投影片吸引學員。但是，為甚麼要有真人講解呢？原因很簡單：因為只有透過講者，才能為每一位學員有來一次畢生難忘的學習體驗！媒體只能發佈，但如何令學員接收，才是講者的功夫所在。
聲線（？？）－（我還在思索中…）

你認為如何？給點意見吧。