Photo by Liz Henry

不論甚麼時候，走進餐廳咖啡座普遍看到的，是一群一群一個一個拿著（智能）手機把玩的人。縱是同坐一桌，短訊、電郵、FB、遊戲等等，各自各精彩。明明是一班朋友約好吃飯，郤各有各把玩手機。

近日美國有位舞者Gadzhi Kharkharov發起了個遊戲，希望大家能回到人與人直接的社交對話，重拾聚會的樂趣。

遊戲規則大致如下：

• 當友人到齊或點菜後開始，至聚會結束（結賬）作為完結
• 各人把手機拿出來，反轉（顯示屏向下）放在桌上
• 誰最先把電話反過來便是輸家，要請客付款結賬
• 如果至結賬時，都沒有人把電話反過來，則分賬吃飯，各付各的一份

大家不妨試試，看你能不能脫離手機的心魔。

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Photo by Ben Grey

昨天主持的工作坊，發生了件小插曲。

話說在某大酒店，一間偌大的宴會廳中，客戶的幾十位管理人，正聚精會神聆聽其一位高層管理人簡報分享。

突然，投影機關了，影像沒了。擴音系統停了，咪高峰用不到。原來電路出了問題。

酒店的員工立刻跑到我面前，保證幾分鐘內會回復正常。於是，我便公告大家，並用這點時間來作一點簡單的答問。

真的，幾分鐘後，天花上的投影機再次亮起，擴音器也正常工作了。

管理人繼續簡報，大家再次聚精會神。

可惜，不到三分鐘，問題再次發生。

心想：Murphy’s Law又來了。

這次，酒店的員工說會立刻找來代用的投影機及擴音器，繞過有問題的線路，但要十多分鐘的時間。

天啊，小休才不夠半句鐘，總不能又小休；而且時間有限，工作坊還有多項節目，所以一定要找方法繼續。

如果是我自己做的簡報，還可以不用投影機，單以說話加白板或Flip-Chart來繼續。但現在是客方的簡報，沒了投影機，這十多分鐘是進行不了的。

我唯有按簡報已完成的部份，與現場數十位參加者作一點互動的討論。還好，效果還算理想。

十多分鐘過了，這次真的一切可以用了。

心想，總算撐過去了，酒店也算決解了當前的問題。現在，可以安然到完場了吧？

不！事情還只是開始。

突然，我看到酒店的員工走到台前放電腦的桌旁，關了我的筆記本的電源。我連忙上前輕聲問他幹甚麼。他答道是要測試是否因為那部份電源出了問題導致短路。

因為我的筆記本電池有點問題，可能在十數分鐘後便會用完，所以要求他把電源重新接上。可是，那職員卻說：沒問題的，很快會測試完，到時重新接上，你的電腦應該沒事的。

作為服務提供者，酒店職員是否應先問我一下，得到我的同意，

或等一個較好的時機才作測試呢？

結果，我提心吊膽了二十多分鐘，一邊要留心在場的參加者及有關的簡報內容，一邊擔心假如突然電腦停了怎辦，另一邊又要留心到底何時可以重新接電。怎知職員們好像忘記了這件事，到我按捺不住自己接回電源，才有職跑來問候了一下，並說「沒問題了，可以接上。」

這也算了，在往後的時間，當工作坊繼續進行，我正用（臨時）擴音系統與參加者對答時，酒店職員突然上前來「搶走」我們正在使用的咪高峰，換了原來系統的咪高峰，說原來系統已回復正常。當然，那「正常」還是失靈的，於是又要換回臨時系統。

最後，我只好輕聲但狠狠地對他們說：「別再換甚麼了，讓我們完成了再算好嗎？」

他們有沒有想過，我們關心的不是要使用那一套系統，而是要能順利繼續工作坊。突然換咪高峰是極度干擾的行為，令好好的環節突然被打斷。

提供服務，著重的是顧客的體驗（Customer Experience）。作為服務提供者的酒店，系統出了問題當然要修復。但對作為客戶的我們來說，有代用的系統已算修復。原來的系統何以修復，對我來說不重要。反之，酒店努力修好系統之後要我又轉來轉去，就是給我找麻煩及破壞工作坊的進行。

過份專注解決見前的問題，而忽略了客人所需要的是甚麼，結果只有弄巧反拙。

誰都不希望出現故障，但出現故障後的處理，能否保持客戶滿意體驗，需要的，是能在客戶的角度去決解問題，為客人想一想。

不知酒店方面要不要為職員提供一點相關的培訓呢？（哈哈！）

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先是顧問業務開始忙碌，給了自己一個不提筆的藉口。想提筆時，又發現網站在「升級」後給鎖定（說得明白點是給綁架了）。結果，花了近兩個月才成功取回操控權。

好，是時候再執筆談談說說了。

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Photo by Michael Askin

對我來說，剛過去的２０１０是一個有趣的年頭！是轉變的年頭，是整裝待發的年頭，亦是一充滿挑戰的年頭。

２００９年下旬，我從管理顧問公司的工作退了下來，專注協助朋友開創一個新的業務，可算是專案的顧問工作，亦令我暫時不再在局外給客戶的業務提供諮詢服務，同時參與局內的運作。

而且，這亦是我工作生涯上的一個小休，讓心定下來一段時間，沉澱、過濾、深思。這可說是潛伏了一年，讓我能定下來想清楚，好好的回顧與反思。

在工作上的，過去幾年的進步有多少？所走的方向路線，自己滿意嗎？到底是停住了還是在向前行？

當日子一天一天的過，工作一天一天的做，心眼已看不清。我跟我的客戶有何分別？忙與盲，原來可以是雙生兒。

有人說過，「今天的處境，並非由外在環境因素所造成，而是自己過去所作所為的結果；未來，就看我們現在的每一個決定、每一項動作。」

回看過去，認同不已。

所以，這一年的精神退修，令我的心境清明了不少。

是靜極的一年，但靜極原來是大動的開始。退下來，是為再上台再作準備。

這一年，是難得的一年，得到了很多。

搬了家，換了個環境，算是舒適清雅吧。

這幾個月開始重投顧問業務，開設了Zensiblo Consulting（天澤管理顧問），放下了以往的模式，重新定位的業務模式、工作方法。一切，都與以往大大的不同。

新的開始，也帶來了新的排戰。

２０１０年的最後一季，是開步的時候：發展新的人脈網絡，找尋新的機遇。

因為客戶及夥伴的要求，亦因為希望超越已往的自己，這幾個月，我亦不停地鑽研及創作新的專案模式、培訓課程、工作坊及主持促導方式。

是發力的時候了。一年來的修習是否真的精進了，是驗證的時候，亦是繼續前進的起點。

２０１１年，希望大家一同進步。

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photo by Mikhail Evstafiev

早上梳洗、男士刮鬍子，女士化妝，鏡子是少不了的用品。

日常的工作及生活中，活的鏡子更是少不了。
近日與一位培訓顧問合作，真是遇到了很好的一面活鏡子。

由於是首次合作，所以既要在大家的風格與形式上尋求共識，亦是互相觀摩的好機會。在討論中的意見、不見的手法與見解，就如鏡中反映給我看清自己、反思的好材料。

原來，這麽多年的培訓經驗，不但令我領會到一套有效的風格及模式，亦不覺間把自已套在模式中。

這是一次真正的「合作」，從課程設計至臨場細節，都要研究討論：「這個環節，我會這樣做，換上是你會怎樣處理？」、「我認為如此安排，前後的呼應會緊密一些。」…

臨場的合作，也是交流學習的好機會。手法與應變的處理，亦有異同。所謂「三人行，必有我師」，連串的火花，帶來不單是滿意的成果，還有是給自己充了電，跳出慣用的常規，應用了一些不同的方法技巧。

還是唐太宗的那一句：以人為鑑，可知得失。

朋友，你近日有没有照鏡？

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