星期五晚到吉之島購物，剛考碰上折扣惠優日。

結果是人山人海，車水馬龍。

真的有龍，是甚麼龍？排隊付款的人龍，與及排隊安排送貨的購物車龍。

對百貨商店來說，這當然是招徠顧客的招數，是很顯淺的道理：

［折扣優惠］→［↑營業額］

但是，很多公司在推出優惠推廣時，郤忘了配套的安排。例如：購物人士多了，收銀處應付得來嗎？安排送貨的服務台又能夠消化需求嗎？有地方存放待送的貨物嗎？送貨的車隊又能按期送達嗎？

這一連串的問題，經驗老到的吉之島當然處理得來。而且其流程的設計也特意另辟一角處理送貨事項，以免拖慢收銀的流暢度。

反觀另一家大連鎖超市，每當優惠日或客人多的時候，由收銀的員工安排送貨，經常出現手忙腳亂的情況，而且有待處理的滿滿的購物車也存放在開放的空間，既阻塞通道，而容易被人攪亂或偷走。

更甚者，多年來這家公司都沒有就此改善。

一家公司的管理如何，可見一斑。

(photo by emrank)