近十多年的管理學說中，很多時都有所謂學習 Best Practice 或 World Class Practice。此兩者沒有一致的中文翻譯，姑且叫作「最佳營運法」及「世界級做法」吧。

其宗旨就是要我們的運作管理學習世上做得最好的一家機構或企業，仿照人家世界級的做法，便一定可以提升自己運作效益。

聽起來好像很有道理。

可惜，我學 NLP 學多了，第一次聽到這兩樣東西時，心中便問道：「由誰來定這些最佳的或是世界級的做法？你怎麼知道這是最佳的做法？有甚麼證據？」

一家跨國的 ERP 電腦系統供應商，他的營業代業的其中一道殺著便是「系統中已包括了不同行業運作的世界級最佳流程，應用這套系統後，便能同時應用這些最佳的做法，令企業的業績提升。」

好一段夢話。

的確，樣似的系統將不同行業的做法包括在內。但是否最佳？則是見仁見智。

我曾經和一些管理顧問閒談時，討論過這個 Best Practice 及 World Class 的問題。大家的結論是：世上根本沒有所謂真正的最好或世界級。這只是個美好的包裝，給貪方便的管理人的糖衣陷阱吧。

你小時有沒有曾經教過你「最佳的讀書方法」？曾經有多少人給你「指引」？這些不同的「最佳」有效嗎？

記得多年前一位在國內從事零售連鎖的客戶給我說過一個小故事：

美國的一家同行的管理人員到他的公司參觀交流，到了他的倉存物流中心。這家中心是由國內一個普通的廠房改建的倉庫，以人手操作，沒有甚麼電腦系統，但卻處理了幾百家店的供貨物流。可以說，是典型港人拼搏實幹式管理的產物。

那一班美國的管理人，包括物流專家。在參觀了解過後，有以下的評語：很簡陋，但比我們美國全電腦監控的更有效率。只能說是很適合你們運作的安排。

那麼，難道美國那家公司的做法不好嗎？非也。這家公司在運作效率在行業中是有名的。但對於國內這家企業的做法，也表示佩服。

為甚麼呢？因為凡是管理運作是否有效率及合用，必須講求天時、地利及人和。老掉牙的說話吧。但很實在，要看天時：環境的因素，法規、經濟、政治、市場等等；然後是地利：本身的系統、架構、所處理市場位置等；最後是人和：人員的能力、內部的文化氣氛、部門間的合作交流等。

三者配合，才能找出最佳的方案。而並非單單說一句「最佳」或「世界級」便可以成真。

也就是說，管理人不能躲懶，要用心研究機構企業的天時、地利與人和的因素，才能找到或發展出合用的好方法。

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