銀行奇遇記（一）

Humbly Provocative

4 月 29, 2010

近來好幾次與銀行交手，好幾次的體會和感受。

在Ａ銀行申請一項服務，填好表格後，我問服務主任：「請問要多久才能完成申請程序？」

「兩個星期。」他說

我心想：「這樣簡單的工作，根本不用一個小時便能完成。」加上我想儘快完成，所以我便說道：「快一點可以嗎？我的時間比較緊張，可以在一星期內答覆嗎？」

「公司的規矩是兩個星期。」

「不可以快一點嗎？」

「對不起，要兩個星期。是公司的規矩，我已經盡力了。」

他很有禮貌，也很訓練有素地不斷重覆那一句話。

於是，那一次的服務便在「公司規矩要兩星期」下結束。

要知道你的公司是否官僚嗎？

很間單，當員工會以「公司的規矩是…」來作擋箭牌，對內外都只機械式地（可能加上禮貌地）重覆這一句時，你的公司便可能已感染到官僚病了。

請問：

到底為其麼要訂立規章？規條的目的是甚麼？劃定的限期到底代表甚麼？

我們的員工清楚這些嗎？他們知道那些「規矩」其實並非「天條」嗎？

結果，我跑到另一家銀行申請那項服務。