朋友的公司出了一點問題。

公司的其中一項主要業務是負責其銷售的器材的保養維修工作。由於發現出勤的維修人員遺漏及出錯頻頻，所以管理層便共謀對策。

很多公司（例如電訊、煤氣、機械工程等）都有維修人員在外工作。一般來說，他們都是依據工作單所列項目來行事。不過，因為一些例如是對器材作基本檢查等工作是必須進行，所以通常都不會細列。

朋友的公司遇到的問題，便是維修人員很多時沒有進行基本的檢查，一些基本保養檢測及維護沒有做好，導至後來出現較嚴重的事故而令客戶投訴及公司的捐失。

一家小公司，沒有太多的資源，應如何做好改善？

於是，幾位管理人在會議桌上進行「腦震盪」。

甲：「要清楚列明所有程序，發給他們。」

乙：「有程序也未必會看，還是開一次維修大會，訓話一次及順導作一次培訓。」

丙：「將那些不依程序出錯遺漏的人找出來，在大會上批鬥一番，殺一儆百。以後如果有遺漏出錯的要處罸。」

…

大家七嘴八舌，最後還是決定開個會提醒一下維修人員。

可行嗎？

可行，但成效不大，而且效力不久。

因為… 這個情況原來在過往已曾出現過數次。既然所謂的解決方法效用不太，為何還繼續下去？

那麼，到底有沒有其他簡便可行的方法？

一定有。

其中一個方法是：要維修人員向客人滙報工作的項目（包括例行的檢測），無形中令客人變成了監察者。試想一下，當你汽車進行維修後，維修公司必定以清單形式交待工作項目，除維修工作外，通常還有一些其本檢查（例如煞車碟、潤滑油水平等），令你感到服務週全。

那不是最理想嗎？但如何能令客戶成為監工呢？

很簡單，維修人員每一件工作都有工作單，工作單上都列了是次工作的項目。只是將工作項目改為清單檢查表的形式（Checklist），每一項附有方格給維修人員打鉤，當維修人員在完成工作後著客戶檢核時，便必須簡述一次是次到訪所完成的工作項目。一來會令客戶感到更專業；二來是給維修人員一次提醒，工作單中的每一項都必須完成。

這樣的做法，令出勤人員必須改變一下工作形式。由於改變不大，不會出現阻力，公司要做的，只是簡介一下這個「由於方便統計」而作出的新做法。

對於一家小公司來說，改動不太，所費無幾（只需要一點電腦系統編印上的改動），但成效顯著，何樂而不為？

註：些方法不一定適合所有的維修出勤業務。如果你的業務太專業或高科技，工作太多變繁雜，或客方根本沒有能力去了解清單，那便要想其他方法了。