因為對Ａ銀行服務的不滿，想把現有的帳戶搬至Ｂ銀行。

於是到Ｂ銀行詢問有關開立戶口的問題。

由於我要的是綜合戶口，要同時可以開立不同貨幣、支票、投資等的服務，所以便問清楚不同的條款。

由於銀行客戶都能主任一一解答，而且態度良好，服務似乎也頗合心意，所以決定開設帳戶。

於是便著她做開戶手續，她問了要開立多少項目，然後才說每一項服務都是一個獨立的帳戶，要分別開設（即要開立一個存款戶口，一個來往戶口，每種貨幣一個戶口，股票投資戶口，基金投資戶口等等），並且於每一個帳戶中存入小量現金。即在存款及來往戶口等各存入十元。還有，每次要加入新項目時（例如加入一個外幣戶口），便要再到銀行開立一次戶口。

不是吧，綜合戶口，原來是一個所謂戶名連結上不同的個別戶口！這本來也不是問題，問題這只應是銀行內部的處理，而不應要客戶面對這古怪的安排。

這家銀行的所謂綜合戶口，今我想起了羅家英在《國產凌凌漆》內的偉大發明「攞你命三千」！

為甚麼不可以讓我看到一個帳戶內有不同的功能？為甚麼令我感到服務很複雜？

時下服務業要追求的，是令客戶滿意的體驗設計（Experience Design, XD）。簡言之，就是要在設計及執行服務時，能從客戶的角度出發，做到簡單、易明、易用、直接自然。

說來簡單，但做起來，卻很多時因為設計者只以服務提供者的角度思考，令一切變得複雜。

撇開 XD 這個管理術語，其實要求的都是平平實實，簡單直接的服務而已。

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